David Gousset
Pourquoi se soucier du parcours employé ? Les employés sont le cœur de chaque entreprise, tandis que les consommateurs sont la pierre angulaire. Ils sont les forces motrices de votre entreprise et les éléments les plus critiques du développement et du maintien d’une culture saine. Vos employés aident à diriger et à favoriser le bonheur des clients. En conséquence, les entreprises se rendent compte que connaître l’expérience des employés est aussi important que comprendre l’expérience des consommateurs.
Pour comprendre vos employés et les aider (ainsi que votre entreprise) à atteindre des objectifs cruciaux, vous devez avoir une image claire des nombreuses phases et points de contact qu’ils rencontrent lorsqu’ils travaillent pour votre entreprise. Le parcours des employés est une notion adoptée et modifiée à partir de recherches éprouvées sur le parcours des consommateurs. Les RH aident les entreprises à travailler pour accroître le bonheur et la fidélité des employés en cartographiant l’expérience des employés de la même manière que les entreprises cartographient le parcours du consommateur.
Les entreprises qui ont une connaissance explicite du parcours des employés bénéficient des avantages suivants :
- Une expérience et un engagement accrus des employés . L’expérience des employés est une composante essentielle de la pensée conceptuelle appliquée aux employés. L’expérience des employés est la façon dont ils se sentent par rapport à ce qu’ils rencontrent et observent dans une entreprise. Faire preuve d’empathie envers le consommateur est la première étape de tout processus de réflexion conceptuelle. Comprendre comment un employé perçoit une situation aide à définir les problèmes et à développer des solutions.
- Un chiffre d’affaires réduit. Des employés satisfaits sont moins susceptibles de quitter votre entreprise. Quatre-vingt-treize pour cent des personnes qui partent resteraient plus longtemps si l’entreprise investissait davantage dans leur carrière en créant une alliance.
- Culture d’entreprise renforcée
En quoi consiste exactement le parcours des employés ?
Le parcours du collaborateur peut être vu comme un cycle en plusieurs étapes.
Toutes les étapes du parcours professionnel ne sont pas identiques. Nous nous souvenons tous de notre premier jour de travail, mais pas de notre deuxième jour. L’identification de ces “moments qui comptent” est un élément essentiel de la cartographie de l’expérience des employés. Cela peut être très bénéfique en termes d’amélioration de la satisfaction des employés.
Marque employeur
Cette étape commence avant le processus de recrutement. Votre marque employeur est la réputation de votre entreprise en tant qu’excellent lieu de travail. C’est ce que les employeurs et les travailleurs potentiels pensent vraiment de vous. Quand vous n’êtes pas là, c’est ce qu’ils disent à leurs amis et à leurs proches. Même si elle n’est pas visible, votre marque employeur est un atout précieux que vous devez entretenir régulièrement.
Embaucher
Cette étape fait référence au processus de recrutement, qui comprend tous les processus d’embauche d’un nouveau salarié. Tenez compte du temps nécessaire à l’embauche, du coût de l’embauche, du taux d’acceptation et de la qualité de l’embauche. Une connaissance approfondie de cette étape vous permet d’optimiser les offres d’emploi pour attirer les meilleurs candidats et découvrir toute friction repoussant les recrues potentielles. Pour améliorer le processus de recrutement, vous devez également être conscient des préjugés inconscients et les limiter.
Vous pouvez également être intéressé par le développement du recrutement basé sur les valeurs.
Intégration
L’intégration fait référence aux tâches liées à l’embauche d’un nouvel employé et à sa familiarisation avec les systèmes, les outils, les procédures et les attentes. Une intégration efficace transforme l’excitation précoce d’un nouvel emploi en quelque chose de significatif et à long terme. Le processus d’intégration doit être adapté aux tâches exactes que votre recrue devra accomplir. Comme pour les clients, les expériences sont cruciales pour les travailleurs contemporains. Les entreprises doivent offrir des expériences d’intégration – pas seulement des informations – qui reflètent la culture de leur organisation. Trois questions auxquelles chaque entreprise doit répondre pour améliorer l’intégration
- Les nouveaux travailleurs comprennent-ils ce qui vous distingue ? Peu de programmes d’intégration expliquent pourquoi la mission, les produits et les services d’une entreprise sont uniques et utiles. Cela a des répercussions importantes à la fois pour les clients (lorsque les travailleurs ne parviennent pas à représenter la marque sur le marché) et pour les employeurs (lorsque les employés actuels ne peuvent pas défendre l’organisation en tant que lieu de travail).
- Les nouveaux employés comprennent-ils comment leur travail contribue à la mission de votre entreprise ? Les entreprises doivent établir un lien entre les employés et la vision ou l’objectif de l’organisation et montrer comment cet individu bénéficie personnellement de la marque ou de l’expérience client. Se sentir important dans sa carrière est un aspect sous-estimé de la performance. Cela a non seulement un impact sur la promotion de la marque, mais réduit également l’absentéisme et améliore la sécurité et la qualité du lieu de travail.
- Les nouveaux employés découvrent-ils l’identité, la mission et les valeurs de votre entreprise au cours de leur processus d’intégration ? Il ne fait aucun doute que certains aspects de l’onboarding peuvent différer d’une entreprise à l’autre. Pourtant, trois facteurs doivent être fondamentaux, indépendamment de la fonction ou de l’équipe d’une nouvelle recrue : la mission, la marque et la culture de l’entreprise.
Développer
Engager
Considérez les étapes du parcours des employés qui ont un impact sur l’engagement des employés. Ces activités doivent être continues et cohérentes tout au long de l’expérience de l’employé. La communication est un élément essentiel de ce processus; élaborer un plan de communication en milieu de travail et choisir quand et comment interagir avec les employés. La capacité d’une organisation à interagir avec succès avec ses employés se traduit par une meilleure expérience employé.
Développer
Le développement est un processus continu au fur et à mesure que vous développez des individus à différentes vitesses et à travers divers talents. Pour cartographier cette étape, vous devez évaluer sa productivité, sa capacité à bien travailler avec les autres et ses objectifs professionnels. Il est également essentiel de fournir aux employés la possibilité d’élargir leurs compétences, une différenciation clé pour les personnes qui souhaitent développer un portefeuille d’expériences diverses.
Effectuer
Les employés qui progressent et grandissent ont besoin de motivation pour continuer à s’améliorer et contribuer au succès d’une entreprise. Améliorer les performances en motivant les employés et en les liant à la réalisation de la vision de l’entreprise.
Quitter – Offboard
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un employé peut quitter votre entreprise. Bien que vous n’empêcherez jamais les employés de partir, vous pouvez mieux comprendre pourquoi ils partent et comment vous pouvez empêcher les futurs employés de faire de même. Les employés partiront à différentes phases, et les sorties offrent une chance essentielle d’apprendre ce qui peut être amélioré et amélioré pour les futurs employés.
Anciens
“L’emploi à vie est peut-être terminé, mais une relation à vie reste l’idéal.”
Reid Hoffman, co-fondateur de LinkedIn
Les réseaux d’anciens engagent les organisations et les anciens travailleurs, transformant les adieux en liens à vie. La mise en place d’un réseau d’anciens élèves pour votre entreprise vous permet de rester en contact avec les employés longtemps après qu’ils aient quitté leur nouvelle carrière. La création d’un réseau d’alumni est une étape importante pour les entreprises. Cela montre qu’ils sont passés de l’étape des adieux à celle du bonjour à de nouvelles occasions de maintenir l’engagement des anciens élèves à mesure qu’ils avancent dans leur carrière. Lisez L’avenir des réseaux d’employés si vous souhaitez en savoir plus.
Conclusion sur le parcours de l’employé
De nombreuses initiatives d’expérience des employés commencent et se terminent toujours par un sondage sur l’engagement des employés – un exercice unique, une fois par an, qui vise à évaluer l’état de l’engagement des employés et l’effet de diverses variables d’engagement. Cependant, considérez votre propre expérience professionnelle par rapport aux autres autour de vous. Certains employés n’auront commencé que récemment, tandis que d’autres seront en poste depuis longtemps. Chaque employé aura vécu une expérience unique, qu’il s’agisse de suivre un processus d’intégration différent, de suivre divers cours de formation ou d’atteindre d’autres étapes de carrière au moment où l’enquête suivante sera publiée. Tout le monde est à une étape différente dans le parcours des employés.
Les organisations adoptent de plus en plus une approche du cycle de vie de l’expérience des employés, recherchant des commentaires et des idées à chaque étape du cycle de vie. Cela leur permet de comprendre les moments critiques tout au long du parcours des employés, comment ils affectent l’expérience et ce qu’ils peuvent faire à chaque étape. David Gousset.
