David Gousset
Почему вас должно волновать путешествие сотрудника? Сотрудники – это сердце любой компании, а потребители – жизненная сила. Они являются движущей силой вашего бизнеса и наиболее важными компонентами в развитии и поддержании здоровой культуры. Ваши сотрудники помогают направлять и стимулировать счастье клиентов. В результате компании осознают, что понимание опыта сотрудников так же важно, как и понимание опыта потребителей.
Чтобы понять своих сотрудников и помочь им (и вашему бизнесу) в достижении целей, вы должны иметь четкое представление о пройденных ими этапах и том, с чем они сталкиваются во время работы в вашей фирме. «Путешествие» сотрудника — это можно сказать заимствованное и измененное понятие «customer journey» (путешествие потребителя). Чтобы HR-отдел смог помочь повысить удовлетворенности и лояльности сотрудников, им нужно описать их опыт, так же как мы описываем «путешествие потребителя».
Компании, которые точно знают об опыте своих сотрудников, получают следующие преимущества:
- Повышение опыта и вовлеченности сотрудников. Опыт сотрудников – важнейший компонент дизайнерского мышления, применяемого к сотрудникам. Опыт сотрудников – это то, как сотрудники относятся к тому, с чем они сталкиваются и что наблюдают в компании. Сопереживание потребителю является первым шагом в любом процессе дизайн-мышления – понимание того, как сотрудник воспринимает ситуацию, помогает определить проблемы и разработать решения.
- Снижение товарооборота. Удовлетворенные сотрудники с меньшей вероятностью уволятся из вашей фирмы. Девяносто три процента тех, кто уходит, остались бы дольше, если бы компания больше инвестировала в их карьеру, создавая Альянс.
- Укрепление культуры компании
Так что такое «путешествие» сотрудника?
Путешествие сотрудника можно рассматривать как цикл, состоящий из нескольких этапов.
Не все этапы пути сотрудника одинаковы. Все мы помним свой первый день на работе, а вот второй далеко не все. Выявление этих «запоминающихся моментов» – важный компонент составления диаграммы «путешествия» сотрудников. Это может играть важную роль в повышении удовлетворенности сотрудников.
Бренд работодателя
Этот этап проходит еще до начала набора сотрудников. Бренд работодателя — это репутация вашей компании как отличного места для работы. Это то, что будут думать о вас потенциальные клиенты и работники. Именно это они будут рассказывать своим друзьям и родственникам о вас. Это может быть не так заметно, но ваш бренд как работодателя является ценным активом, который вы должны регулярно развивать.
Найм
Этот этап относится к процессу рекрутинга, который включает в себя все процессы найма нового сотрудника. Учитывайте время, которое потребуется для найма, стоимость найма, коэффициент приема и качество нанятого сотрудника. Тщательное знание этого этапа позволит вам оптимизировать объявления о вакансиях для привлечения лучших кандидатов и выявить любые трения, отталкивающие потенциальных рекрутеров. Чтобы улучшить процесс подбора персонала, вы также должны знать о неосознанной предвзятости и ограничивать ее.
Возможно, вас также заинтересует разработка подбора персонала на основе ценностей.
Начало работы
Адаптация — это все процессы, связанные с началом работы нового сотрудника и ознакомлением его с системами, инструментами и процедурами, принятыми в вашей компании. Эффективная адаптация превращает воодушевление от новой работы в нечто, что будет еще долгое время вдохновлять работника. Процесс адаптации должен быть посвящен решению конкретных задач, которые должен будет выполнять ваш сотрудник. Как и в случае с клиентами, опыт взаимодействия имеет решающее значение для современных сотрудников. Фирмы должны предоставлять не только информацию, но и определенный опыт в период адаптации, чтобы понять культуру организации. Ниже приведены три вопроса, на которые должна ответить каждая компания, чтобы улучшить процесс адаптации
- Понимают ли новые работники, что вас отличает? Лишь немногие программы адаптации объясняют, почему миссия компании, ее продукты и услуги уникальны и достойны внимания. Это имеет значительные последствия как для клиентов (когда работники не представляют бренд на рынке), так и для работодателей (когда нынешние сотрудники не могут пропагандировать организацию как место работы).
- Понимают ли новые сотрудники, как их работа способствует выполнению миссии вашей компании? Компании должны связать сотрудников с видением или целью организации и показать, как этот человек лично приносит пользу бренду или потребительскому опыту. Ощущение важности своей карьеры – это недооцененная часть работы. Это не только влияет на пропаганду бренда, но и снижает количество невыходов на работу, повышает безопасность и качество труда.
- Узнают ли новые сотрудники об идентичности, миссии и ценностях вашей компании в процессе адаптации? Несомненно, некоторые аспекты онбординга могут отличаться в разных компаниях. Тем не менее, три фактора должны быть основополагающими, независимо от функции или команды нового сотрудника: миссия, бренд и культура фирмы.
Развитие
Вовлечение
Рассмотрите этапы пути сотрудника, которые влияют на его вовлеченность. Эта деятельность должна быть непрерывной и последовательной на протяжении всего периода работы сотрудника. Общение – важнейший компонент этого процесса; разработайте план общения на рабочем месте и выберите, когда и как взаимодействовать с сотрудниками. Способность организации успешно взаимодействовать со своими сотрудниками приводит к улучшению опыта сотрудников.
Развитие
Развитие — это непрерывный процесс, при котором вы взращиваете людей с индивидуальным подходом, развивая различные их таланты. Чтобы отобразить этот этап, вы должны оценить продуктивность сотрудников, способность хорошо работать с другими и их профессиональные цели. Также крайне важно предоставить сотрудникам возможность получать новые знания и навыки – это играет значение для людей, которые хотят создать разнообразное портфолио.
Исполнение
Сотрудники, которые растут и развиваются, как никто нуждаются в мотивации, чтобы продолжать совершенствоваться и вносить свой вклад в успех компании. Повышайте производительность за счет мотивации сотрудников на основе их достижений, связанных с видением компании.
Уход
Есть несколько причин, по которым сотрудник может покинуть вашу компанию. Хотя вы никогда не предотвратите увольнение сотрудников, вы сможете лучше понять, почему они уходят, и как предотвратить уход других людей. Они будут уходить на разных этапах жизненного цикла, но именно на этом этапе у вас есть шанс узнать, что можно улучшить для будущих сотрудников.
После ухода – Alumni
“Работа на всю жизнь может закончиться, но отношения на всю жизнь остаются идеалом”.
Рид Хоффман, соучредитель LinkedIn
Сети выпускников привлекают организации и бывших работников, превращая прощание в пожизненные связи. Внедрение корпоративной сети выпускников в вашей компании поможет вам поддерживать связь с сотрудниками еще долгое время после того, как они оставят свою новую карьеру. Создание сети выпускников – важная веха для компаний. Это свидетельствует о том, что они перешли от прощания на этапе “offboarding” к приветствию новых шансов сохранить вовлеченность выпускников по мере их продвижения по карьерной лестнице. Если вы хотите узнать больше, прочтите статью “Будущее сетей для сотрудников “.
Путешествие сотрудника Заключение
Многие инициативы по улучшению опыта сотрудников по-прежнему начинаются и заканчиваются опросом вовлеченности сотрудников – однократным, раз в год, мероприятием, целью которого является оценка состояния вовлеченности сотрудников и влияния различных переменных вовлеченности. Однако учитывайте свой собственный опыт работы в сравнении с другими людьми вокруг вас. Некоторые сотрудники только недавно приступили к работе, а другие уже давно сидят на своем месте. К моменту проведения следующего опроса у каждого сотрудника будет свой уникальный опыт, будь то прохождение различных процессов адаптации, посещение различных курсов обучения или достижение других карьерных вех. Каждый человек находится на своем этапе пути сотрудника.
Организации все чаще применяют подход, основанный на жизненном цикле опыта сотрудников, стремясь получить обратную связь и информацию на каждом этапе жизненного цикла. Это позволяет им понять критические моменты на протяжении всего пути сотрудника, как они влияют на опыт и что они могут сделать на каждом этапе. Давид Гуссе.
