«Путешествие» сотрудника

Employee Journey

Почему вам нужно побольше узнать о «путешествии» ваших сотрудников? Сотрудники — сердце каждой фирмы, а клиенты — жизненная сила. Все они являются движущей силой вашего бизнеса. Они наиболее важные компоненты для развития и поддержания здоровой атмосферы на рабочем месте. Ваши сотрудники помогают направлять клиентов и делать их счастливыми. В результате компания должна понимать, что знание о работе сотрудника так же важно, как и понимание потребностей потребителей.

Чтобы понять своих сотрудников и помочь им (и вашему бизнесу) в достижении целей, вы должны иметь четкое представление о пройденных ими этапах и том, с чем они сталкиваются во время работы в вашей фирме. «Путешествие» сотрудника — это можно сказать заимствованное и измененное понятие «customer journey» (путешествие потребителя). Чтобы HR-отдел смог помочь повысить удовлетворенности и лояльности сотрудников, им нужно описать их опыт, так же как мы описываем «путешествие потребителя».

Компании, которые точно знают об опыте своих сотрудников, получают следующие преимущества:

  • Повышение качества рабочего опыта сотрудников и их вовлеченности. Рабочий опыт сотрудников – это то, как сотрудники относятся к тому, с чем они сталкиваются и за чем наблюдают во время работы в компании. Опыт сотрудников — важнейший компонент дизайнерского мышления, при работе с сотрудниками. Эмпатия — это первый шаг в любом процессе дизайнерского мышления. Нам важно понимание того, как сотрудник воспринимает ситуацию, это помогает в определении проблем в структуре компании и разработке решений для их устранения.
  • Снижение текучки. Довольные своей работой сотрудники с меньшей вероятностью уйдут из вашей компании. Девяносто три процента уволившихся сотрудников, по их признаниям остались бы работать и дальше, если бы компания вкладывала больше средств в их карьеру, например, создав «альянс».
  • Укрепление корпоративной культуры

Так что такое «путешествие» сотрудника?

Путешествие сотрудника можно рассматривать как цикл, состоящий из нескольких этапов.

Жизненный цикл сотрудника
Источник: http://www.insala.com

Не все этапы пути сотрудника одинаковы. Все мы помним свой первый день на работе, а вот второй далеко не все. Выявление этих «запоминающихся моментов» — важный компонент составления диаграммы «путешествия» сотрудников. Это может играть важную роль в повышении удовлетворенности сотрудников.

Бренд работодателя

Этот этап проходит еще до начала набора сотрудников. Бренд работодателя — это репутация вашей компании как отличного места для работы. Это то, что будут думать о вас потенциальные клиенты и работники. Именно это они будут рассказывать своим друзьям и родственникам о вас. Это может быть не так заметно, но ваш бренд как работодателя является ценным активом, который вы должны регулярно развивать.

Найм

Этот этап относится к процессу найма, который включает в себя все процессы, связанные с приемом на работу нового сотрудника. Учитывайте продолжительность этого процесса, его стоимость, процент принятых сотрудников и качество найма. Тщательная оценка этого этапа позволяет вам оптимизировать объявления о вакансиях, чтобы привлекать лучших кандидатов и выявлять любые моменты, отталкивающие потенциальных работников. Чтобы улучшить процесс приема на работу, вам также необходимо знать о неосознанных предубеждениях и ограничивать их влияние.

В погоне за счастьем: Собеседование

Вас также может заинтересовать разработка найма на основе ценностей.

Начало работы

Адаптация — это все процессы, связанные с началом работы нового сотрудника и ознакомлением его с системами, инструментами и процедурами, принятыми в вашей компании. Эффективная адаптация превращает воодушевление от новой работы в нечто, что будет еще долгое время вдохновлять работника. Процесс адаптации должен быть посвящен решению конкретных задач, которые должен будет выполнять ваш сотрудник. Как и в случае с клиентами, опыт взаимодействия имеет решающее значение для современных сотрудников. Фирмы должны предоставлять не только информацию, но и определенный опыт в период адаптации, чтобы понять культуру организации. Ниже приведены три вопроса, на которые должна ответить каждая компания, чтобы улучшить процесс адаптации

  1. Понимает ли ваш новый сотрудник, что вас отличает от других?Немногие программы адаптации вносят ясность, почему миссия, продукты и услуги вашей компании уникальны и ценны. Это имеет серьезные последствия как для клиентов (когда работники не могут представить бренд на рынке), так и для работодателей (когда нынешние сотрудники не могут рекламировать организацию как отличное место работы).
  2. Понимают ли сотрудники какой вклад в миссию компании они привносят?Компании должны объяснить, что сотрудники делают для миссии организации и показать, как этот человек лично приносит пользу бренду или улучшает пользовательский опыт клиентов. Чувство ценности в карьере часто недооценивают, а это очень важно для хорошей работы. Это не только влияет на продвижение бренда, но также снижает количество прогулов, повышает безопасность на рабочем месте и качество самой работы.
  3. Узнают ли новые сотрудники об идентичности, миссии и ценностях вашей компании в процессе адаптации? Несомненно, некоторые аспекты адаптации могут отличаться в разных компаниях. Тем не менее, три фактора должны быть основополагающими, они не зависят от должности или команды, в которую вошел сотрудник: миссия фирмы, бренд и культура.
On-Boarding, in The Interim

Развитие

Вовлечение

Рассмотрите этапы «путешествия» сотрудника, которые влияют на вовлеченность сотрудников. Эти действия должны быть постоянными и последовательными на протяжении всего пути сотрудника в компании. Коммуникация — важнейший компонент этого процесса. Вам нужно разработать план общения на рабочем месте и выбрать, когда и как взаимодействовать с сотрудниками. Способность организации успешно взаимодействовать со своими сотрудниками приводит к улучшению их рабочего опыта.

Развитие

Развитие — это непрерывный процесс, при котором вы взращиваете людей с индивидуальным подходом, развивая различные их таланты. Чтобы отобразить этот этап, вы должны оценить продуктивность сотрудников, способность хорошо работать с другими и их профессиональные цели. Также крайне важно предоставить сотрудникам возможность получать новые знания и навыки – это играет значение для людей, которые хотят создать разнообразное портфолио.

В погоне за счастьем: Крис нанят

Исполнение

Сотрудники, которые растут и развиваются, как никто нуждаются в мотивации, чтобы продолжать совершенствоваться и вносить свой вклад в успех компании. Повышайте производительность за счет мотивации сотрудников на основе их достижений, связанных с видением компании.

Уход

Есть несколько причин, по которым сотрудник может покинуть вашу компанию. Хотя вы никогда не предотвратите увольнение сотрудников, вы сможете лучше понять, почему они уходят, и как предотвратить уход других людей. Они будут уходить на разных этапах жизненного цикла, но именно на этом этапе у вас есть шанс узнать, что можно улучшить для будущих сотрудников.

После ухода — Alumni

«Время пожизненной работы на одном месте прошло, но всегда можно поддерживать отличные отношения.»

Рид Хоффман, соучредитель LinkedIn/em>

Сети «выпускников» поддерживают вовлеченность организаций и бывших сотрудников, создавая связи на всю оставшуюся жизнь. Внедрение сетей бывших сотрудников для вашей фирмы поможет вам оставаться на связи с ними еще долгое время после того, как они перейдут на новую работу. Создание сети выпускников — важная часть работы компаний. Это очень важный переход. Ведь бывший сотрудник проходит путь от ухода из компании к тому, чтобы создавать новые возможности для нее. Это становится возможным благодаря тому, что многие «выпускники» остаются вовлеченными в жизнь бывшей фирмы по мере их продвижения по карьерной лестнице. Вы хотите узнать больше – прочтите статью «Будущее сетей сотрудников».

employee journey
Источник http://www.aihr.com

ВЫВОДЫ

Еще во множестве компаний инициатива по повышению качества работы сотрудников по-прежнему начинается и заканчивается проведением раз в год опроса сотрудников на предмет их вовлеченности в рабочий процесс. Таким образом hr-отделы пытаются дать оценку состоянию вовлеченности сотрудников и влиянию различных переменных на этот процесс. Однако вы и сами можете дать оценку собственный опыту по сравнению с другими людьми окружающими вас. Некоторые сотрудники только начали работу, в то время как другие работают в компании долгие годы. К моменту проведения следующего опроса у каждого сотрудника будет свой уникальный опыт, будь то прохождение процесса адаптации, участие в различных программах обучения или достижение важных вех в карьере. Каждый будет находится на разном этапе «путешествия» сотрудника.

Организации все чаще применяют понятие жизненного цикла для оценки рабочего опыта сотрудников, стремясь получить обратную связь и понимание на каждой стадии этого цикла. Это позволяет им понять критические моменты на протяжении всего пути сотрудника, и то, как они влияют на решения людей. Это может помочь работодателю скорректировать свои действия на каждом этапе. Давид Гуссе.

Вам нужна помощь в развитии и улучшении пути вашего сотрудника, см. www.davidgousset.com/ru/ и как мы можем вам помочь.