Дизайн-мышление

Design Thinking Cover

Toyota, SAP и IBM применяли техники дизайн-мышление для решения своих бизнес-задач. Одна из причин распространения этого подхода заключается в том, что он помогает устранять проблемы в любой сложной системе, будь то бизнес-структура, правительство или общественные организации.

Design Thinking Process
Source: perspect.it

Дизайн-мышление — это нелинейный итеративный метод, используемый командами для понимания потребителей, проверки предположений, переосмысления проблем и создания новых прототипов и тестов. Дизайн-мышление — это простая, но эффективная методология, которая подходит всем. Этот подход хорошо работает в ситуациях, когда проблемы сложно определить или даже, когда они еще не известны. Метод включает в себя пять этапов: эмпатия, фокусировка, генерирование идей, создание прототипов и тестирование.

Эти этапы не обязательно должны проходить последовательно, команды часто выполняют их параллельно, не по очереди или итеративно.

Этап 1: Эмпатия

Изучите потребности своих клиентов. Как правило, исследования необходимо проводить, чтобы развить эмпатическое понимание проблем, которые вы пытаетесь решить. Эмпатия имеет важное значение в подходе к дизайну, ориентированному на людей, особенно в случае дизайн-мышления, потому что она поможет вам на время отсечь свои собственные мировоззренческие предположения и получить представление о людях, для которых вы работаете, и их потребностях.

Если вы хотите создать продукт, который понравится людям, то вы должны понимать, каково быть в их шкуре

Джек Дорси сооснователь Twitter

Для того, чтобы подробнее узнать об этом этапе, прочтите статью —  Эмпатия – карта по миру Дизайн-мышления.

Этап 2: Фокусировка

Определите потребности и проблемы ваших клиентов. Пришло время проанализировать данные, полученные на этапе эмпатии. Вы должны обобщить свои наблюдения, чтобы описать основные проблемы, обнаруженные вами и вашей командой, а после дать им оценку. Это называется формулировкой проблем. Прежде чем переходить к мозговому штурму, вы можете создать обобщенных персонажей, которые помогут вам сосредоточить усилия на образе человека.

Лекция Тима Брауна, Дизайнеры! Мыслите масштабно!

Этап 3: Генерирование идей

Бросьте вызов проблемам и генерируйте новые идеи. Теперь вы можете предлагать идеи. Имея фундамент в виде информации, полученной на первых двух этапах, вы можете начать искать «нестандартные» решения, высказывать различные точки зрения на проблему и находить новые решения. В этой ситуации конструктивнее всего устроить мозговой штурм. Если вам нужны более интересные приемы, чем использование стикеров и белых досок, прочтите статью «Мозговой штурм для новых идей».

Этап 4: Прототипирование

Начните разрабатывать решения. Это исследовательский этап.  Его цель состоит в том, чтобы найти лучшее решение для каждой обнаруженной проблемы. Чтобы изучить разработанные вами концепции, ваша команда должна создать несколько недорогих прототипов продукта (или отдельных функций, выполняемых им). Для этих целей может подойти просто прототип на бумаге.

ичард и Морис Макдональдс, «балет» или как создали прототип и протестировали кухню McDonald’s. Сцена из фильма «Основатель».

Этап 5: Тестирование

Проводите эксперименты. Хоть это и последний этап, дизайн-мышление носит итеративный характер: команды часто используют результаты тех или иных этапов, чтобы пересмотреть результаты предыдущих. В результате вы можете вернуться к начальным этапам, чтобы провести дальнейшие изменения и улучшения — чтобы выявить или исключить другие варианты.

Креативность – это не что-то присущее только одаренным людям или парочке команд. Каждый может развить свою креативность. Давид Гуссе.

Если вы заинтересованы в развитии творчества, посетите davidgousset.com, а также прочитайте Lean Startup.