David Gousset
Toyota, SAP et IBM ont tous utilisé le Design Thinking pour relever des défis commerciaux. L’une des raisons de la diffusion du design thinking dans les secteurs est qu’il permet de décomposer les problèmes de tout système complexe, qu’il s’agisse d’une entreprise, d’un gouvernement ou d’une organisation sociale.
Le design thinking est une méthode itérative non linéaire utilisée par les équipes pour comprendre les consommateurs, remettre en question les hypothèses, recadrer les problèmes et produire de nouveaux prototypes et tests. Le design thinking est une méthodologie de créativité simple mais convaincante pour tous. Elle est utile pour relever des défis mal définis ou inconnus, car elle comporte cinq phases : empathie, définition, idéation, prototypage et test.
Ces étapes ne sont pas nécessairement séquentielles, et les équipes les exécutent souvent en parallèle, dans le désordre et de manière itérative.
Étape 1 : Empathie
Recherchez les besoins de vos utilisateurs . En règle générale, la recherche d’utilisateurs doit être utilisée pour développer une connaissance empathique du problème que vous essayez de résoudre. L’empathie est essentielle dans une approche de conception centrée sur l’humain, comme le design thinking, car elle vous aide à mettre de côté les présupposés de votre vision du monde et à vous faire une idée réelle des gens et de leurs besoins.
“Si vous voulez créer un produit pertinent pour les gens, vous devez vous mettre à leur place.”
Jack Dorsey, co-fondateur de Twitter
Pour plus de détails sur cette étape, lisez Empathize and Empathy Map in Design Thinking .
Étape 2 : Définir
Énoncez les besoins et les problèmes de vos utilisateurs . Il est temps de compiler les données acquises lors de l’étape Empathiser. Ensuite, vous évaluez et synthétisez vos observations pour décrire les principaux défis que vous et votre équipe avez découverts. Ces définitions sont appelées Énoncés de problème . Avant de passer au brainstorming, vous pouvez créer des Personas pour vous aider et garder vos efforts centrés sur l’humain.
Étape 3 : Idée
Défiez les hypothèses et générez de nouvelles idées . Vous pouvez maintenant produire des idées. Avec une base solide d’informations issues des deux premières étapes, vous pouvez commencer à “sortir des sentiers battus”, en recherchant différentes perspectives sur le problème et en identifiant de nouvelles solutions à l’énoncé du problème que vous avez développé. Le brainstorming est constructif dans cette situation. Pour des techniques plus amusantes et plus pratiques que le tableau à feuilles mobiles et le post-it, lisez le livre Brainstorming for ideas.
Étape 4 : prototype
Commencez à développer des solutions . Il s’agit de la phase exploratoire du Design Thinking. Le but est de trouver la meilleure solution pour chaque problème découvert. Pour examiner les concepts que vous avez développés, votre équipe doit créer plusieurs copies à faible coût et réduites du produit (ou de fonctionnalités particulières trouvées à l’intérieur du produit). Cela pourrait simplement impliquer un prototypage papier.
Étape 5 : Tester
Expérimentez avec vos solutions . Bien qu’il s’agisse de la dernière étape, le design thinking est itératif : les équipes utilisent fréquemment les résultats pour redéfinir un ou plusieurs défis. En conséquence, vous pouvez revenir aux phases initiales pour apporter d’autres itérations, modifications et améliorations – pour découvrir ou exclure d’autres options.
La créativité n’est pas réservée à quelques individus doués ou à des départements spécifiques. Tout le monde peut être créatif. David Gouset.
Si vous souhaitez développer votre créativité, rendez-vous sur davidgousset.com. Lisez aussi Lean Startup et l’analyse SWOT : comment les réaliser.
