David Gousset
Методология «5 почему» — один из самых мощных методов анализа первопричин в арсенале инструментов бережливого менеджмента.
Любая команда или процедура может столкнуться с непредвиденными проблемами. Проблемы, однако, являются лишь признаками более серьезных проблем. Быстрое решение проблем может быть практичным подходом. Однако он не защищает ваш рабочий процесс от повторения ошибок. Ваша команда должна сосредоточиться на выявлении основной проблемы и ее адекватном решении.
5 «Почему» Происхождение
Одним из компонентов производственной системы Toyota является подход «5 почему». Этот метод стал важнейшим компонентом философии бережливого производства, разработанной промышленником и изобретателем Сакичи Тойода.
В основе научного подхода Toyota лежит пятикратный вопрос «почему» всякий раз, когда мы обнаруживаем проблему… Повторяя «почему» пять раз, становится ясна природа проблемы, а также ее решение.
Тайити Оно
Люди с соответствующим опытом должны участвовать в процессе анализа первопричин. В своей области знаний они должны быть в состоянии предоставить вам наиболее полезную информацию по любому вопросу.
5 «почему» шаг за шагом
Сформируйте команду
Соберите команду сотрудников из нескольких отделов. Каждый представитель должен понимать процесс и быть в курсе вопроса. Наличие межфункциональной команды позволит вам услышать различные точки зрения. Это поможет вам собрать достаточно данных, чтобы сделать разумный вывод.
Определите проблему
Разработайте краткую формулировку проблемы после обсуждения ее с командой. Это поможет вам определить масштаб проблемы, которую вы планируете исследовать. Это очень важно, поскольку изучение вопроса с широким охватом может занять много времени.
Спросите 5 почему
Дайте одному из членов полномочия контролировать весь процесс. Фасилитатор должен продолжать задавать вопрос «Почему» до тех пор, пока команда не сможет выявить основную причину первоначальной проблемы. Вместо того чтобы зависеть от субъективных идей, решения должны быть подкреплены фактическими данными и фактами. Не задавайте слишком много вопросов «почему». Цель — не получить слишком много неправдоподобных советов.
Имейте в виду, что иногда может быть более одной основной причины.
Принять меры
Настал момент для принятия корректирующих мер после того, как команда определила основную причину (причины). Все члены должны участвовать в обсуждении, чтобы выбрать и внедрить оптимальное решение, которое защитит ваш процесс от повторных проблем. Один из членов команды должен отвечать за выполнение выбранного плана действий. Он отслеживает весь процесс после того, как выбор сделан.
Команда должна собраться через определенное время, чтобы оценить, оказала ли их деятельность благоприятное воздействие. Если нет, то процедуру необходимо выполнить заново. В конце концов, дело должно быть задокументировано и распространено по всей организации. Обмен этими знаниями позволит получить полное представление о многочисленных проблемах, с которыми может столкнуться команда, и о том, как эти проблемы можно решить.
Примеры анализа 5 почему
При использовании метода «5 причин» вы стремитесь определить корень проблемы, прежде чем решать ее. На самом деле, пять причин могут помочь вам определить причину непредвиденной проблемы. Трудности, которые считаются технологическими проблемами, часто оказываются человеческими и технологическими проблемами. Именно поэтому выявление и устранение основной причины имеет большое значение, если вы хотите предотвратить итерации неудач.
5 «Почему» Пример 1
Проблема: На полу стоит вода.
- Почему? Труба протекает.
- Почему? В трубе слишком большое давление воды.
- Почему? Неисправен клапан управления.
- Почему? Никто не проверял контрольные клапаны.
- Почему? Регулирующие клапаны не входят в программу технического обслуживания.
5 «Почему» Пример 2: Мемориал Джефферсона
5 «Почему» Пример 3
Вывод 5 почему
Метод «5 почему» — это быстрый и эффективный подход к решению проблем. Его основная цель — определить точный источник конкретной проблемы путем постановки ряда вопросов «Почему».
Используя технику «5 почему», ваша команда может сосредоточиться на выявлении коренных причин любой проблемы. Вместо того чтобы обвинять других, он поощряет каждого члена команды вносить предложения по постоянному совершенствованию. Это дает вашей команде уверенность в том, что она сможет устранить любую проблему и предотвратить повторный сбой в работе.
Если у вас есть вопросы, которые вы хотите обсудить, пожалуйста, комментируйте или пишите мне. Давид Гуссе. О других инструментах для творчества и анализа читайте:
