Modèle de l’équipe des équipes ou comment lutter contre le chaos

Team of Teams

Dans « L’équipe des équipes », le général Stanley McChrystal propose une nouvelle façon de penser et de diriger pour aider les entreprises à s’adapter et à progresser plus rapidement dans un environnement complexe. Le monde d’aujourd’hui se caractérise par des changements rapides et inattendus et des interdépendances complexes. Les structures organisationnelles traditionnelles, fondées sur l’efficacité et la rationalisation de procédures prévisibles, ne sont plus adaptées à la gestion de ces nouvelles questions.

Le rôle du leader devient la création d’un environnement plus large au lieu de la microgestion de type commandement et contrôle.

Général Stanley McChrystal

Le général McChrystal a dirigé la force opérationnelle conjointe des opérations spéciales des États-Unis pour contrer la menace croissante d’Al-Qaïda en Irak. La Task Force disposait d’un personnel, d’informations, d’une formation et d’une technologie parmi les meilleurs. Malgré cela, elle n’a pas pu vaincre les opérations désorganisées d’Al-Qaïda et le terrain hostile. Elle a été contrainte de modifier radicalement son paradigme opérationnel. Elle a réussi après s’être convertie d’un système de commandement et de contrôle à une équipe d’équipes.

Gestion du changement et adaptation

La gestion du changement était essentielle pour gagner. Étonnamment, c’est le style de gestion qui a changé, et non les tactiques ou les nouvelles technologies.

Depuis la révolution industrielle, la plupart des industries ont adopté des doctrines de gestion inspirées ou comparables à la« gestion scientifique » de Frederick Taylor. Un système qui est excellent pour réaliser une exécution très efficace de processus connus et reproductibles à l’échelle. Cette culture organisationnelle n’est pas exclusive à l’armée. Malgré l’efficacité de cette stratégie tout au long du vingtième siècle, nous avons réalisé en 2004 qu’elle avait ses limites. Tout comme la ligne Maginot, que les Français ont utilisée pendant la Seconde Guerre mondiale, elle s’est révélée incapable de faire face à une nouvelle vague de menaces. L’efficacité ne suffit plus.

Il est essentiel de reconnaître qu’un modèle mental n’est qu’une représentation de la réalité et non la réalité elle-même. Lorsque nous disons aux individus de « penser au-delà de la boîte », nous leur demandons de jeter leurs modèles mentaux.

En 2004, nous n’avions pas un problème d’efficacité, nous avions un problème d’adaptabilité.

Général Stanley McChrystal

Ces modèles deviennent problématiques lorsqu’ils ne reflètent plus la réalité et étouffent la pensée originale. La technologie a joué un rôle à la fois dans le problème et dans la solution. Mais le changement culturel de l’organisation a permis à la Task Force de l’utiliser efficacement.

Résilience : du compliqué au complexe

La plupart des modèles de gestion actuels ont été créés pendant l’ère industrielle. À cette époque, il était possible de décomposer des systèmes complexes (comportant de nombreuses pièces mobiles) en interconnexions linéaires, prévisibles et mesurables.

Cependant, dans le monde dynamique et en réseau d’aujourd’hui, nous avons régulièrement affaire à des systèmes complexes comportant tellement d’interconnexions qu’un petit changement dans un composant peut avoir un impact non linéaire sur de nombreux autres éléments, affectant ainsi beaucoup plus d’éléments. Même si vous pouvez trouver des corrélations, il n’est pas clair quelle(s) cause(s) conduirait à une escalade non linéaire.

Nous sommes passés d’un environnement pauvre en données mais assez prévisible à un environnement riche en données mais incertain.

Général Stanley McChrystal
L'équipe des équipes
Extrait du livre Team of Teams, du général Stanley McChrystal, Tantum Collins, David Silverman et Chris Fussell.

L’environnement créé par la complexité est fondamentalement différent des défis difficiles du passé. Malgré l’amélioration des capacités de suivi et de mesure, la complexité implique que le monde est devenu beaucoup moins prévisible.

Vous devez modifier votre structure organisationnelle pour l’adapter à l’environnement dans lequel vous opérez si vous voulez réussir. La Task Force s’est rendu compte qu’elle gérait un système compliqué avec un cadre pour des problèmes complexes. Plus tard, il a évolué vers un modèle dynamique d’équipe d’équipes. Elle lui a permis de s’adapter rapidement à son environnement hautement connecté, au rythme rapide et inattendu.

Transparence et confiance

Outre la refonte de l’infrastructure physique, la création d’une ouverture et d’un partage de l’information à l’échelle nécessaire a nécessité la réévaluation de chaque pratique et processus de la culture organisationnelle.

Notre conseil permanent était « Partagez l’information jusqu’à ce que vous ayez peur que ce soit illégal ».

Général Stanley McChrystal

Le briefing quotidien était au centre de la réforme. Il a permis à tous les membres de la Task Force et aux agences partenaires d’accéder à des informations sur l’ensemble des activités. Le briefing quotidien a permis à chacun de s’exprimer.

Construire des équipes performantes : Exécution autonome

Une équipe d’équipes ne peut se former que lorsque les dirigeants sont prêts à céder le contrôle et à déléguer des responsabilités. Au-delà de la simple délégation, les dirigeants doivent encourager activement les compétences décisionnelles à tous les niveaux. En outre, il est essentiel qu’une base de sensibilisation collective existe déjà. Les gens doivent comprendre le point de vue et le contexte du système avant de prendre l’autorité. Sinon, supprimer les restrictions et laisser les gens faire ce qu’ils veulent sera désastreux.

La tentation de diriger comme un maître d’échecs, contrôlant chaque mouvement de l’organisation, doit céder la place à une approche de jardinier, permettant plutôt que dirigeant.

Général Stanley McChrystal

Le général Stanley McChrystal a découvert qu’il demandait fréquemment à la force : « De quoi avez-vous besoin ? ». IT aw beaucoup plus efficace que « Faites ceci ». La task force a été centralisée jusqu’à ce qu’elle devienne inconfortable. Et quand ils étaient au bord du chaos, ils ont découvert leur point faible. Si vous souhaitez favoriser la collaboration et éliminer les silos, lisez Comment améliorer la collaboration au travail ?

Conclusion de l’équipe des équipes

Les entreprises dépendent de la coopération des employés au sein de leur organisation pour donner un sens au monde complexe et hautement imprévisible d’aujourd’hui. En formant une équipe d’équipes, les organisations peuvent faire de leur personnel un organisme unique, hautement adaptable et doté d’un objectif commun.

La gestion (et, par extension, la structure) a limité le succès des organisations modernes. Bien qu’il dispose de beaucoup plus de données, le monde est devenu moins prévisible en raison de l’interconnexion croissante et de la rapidité des communications. La création d’équipes performantes à l’heure actuelle requiert deux facteurs :

  • Partage d’informations tout à fait transparentes.
  • Un système décentralisé de prise de décision.
Le général Stanley McChrystal et l’équipe des équipes

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