David Gousset
In Team of Teams, General Stanley McChrystal suggests a new way of thinking and directing to help businesses adapt and advance more swiftly in a complex environment. Today’s world is characterised by swift, unexpected changes and complex interdependencies. Traditional organisational structures built on effectiveness and streamlining predictable procedures are no longer suitable for dealing with these new issues.
Le rôle du leader devient la création d’un environnement plus large au lieu de la microgestion de type commandement et contrôle.
General Stanley McChrystal – Team of Teams
General McChrystal led the US Joint Special Operations Task Force to counter Al Qaeda’s growing threat in Iraq. The Task Force had some of the best personnel, information, training, and technology.
Despite this, it could not defeat Al Qaeda’s disorganised operations and hostile terrain. It was forced to drastically alter its operational paradigm. It was successful after converting from a command-and-control system to a Team of Teams approach.
Gestion du changement et adaptation
Change Management was vital for winning. Surprisingly, the management style changed, not tactics or new technology.
Since the Industrial Revolution, most industries have adopted management doctrines inspired by or comparable to Frederick Taylor’s “Scientific Management“. A system that is excellent for achieving highly efficient execution of known, repeatable processes at scale. This organisational culture is not exclusive to the military. Despite this strategy’s effectiveness throughout the twentieth century, we realised in 2004 that it had limitations. Similar to the Maginot Line, which the French employed during World War II, it proved unable to deal with a new wave of threats. Efficiency no longer suffices.
Recognising that a mental model is only a representation of reality rather than reality itself is essential. When we tell individuals to “think beyond the box,” we ask them to throw their mental models.
En 2004, nous n’avions pas un problème d’efficacité, nous avions un problème d’adaptabilité.
General Stanley McChrystal – Teams of Teams
Ces modèles deviennent problématiques lorsqu’ils ne reflètent plus la réalité et étouffent la pensée originale. La technologie a joué un rôle à la fois dans le problème et dans la solution. Mais le changement culturel de l’organisation a permis à la Task Force de l’utiliser efficacement.
Résilience : du compliqué au complexe
La plupart des modèles de gestion actuels ont été créés pendant l’ère industrielle. À cette époque, il était possible de décomposer des systèmes complexes (comportant de nombreuses pièces mobiles) en interconnexions linéaires, prévisibles et mesurables.
Cependant, dans le monde dynamique et en réseau d’aujourd’hui, nous avons régulièrement affaire à des systèmes complexes comportant tellement d’interconnexions qu’un petit changement dans un composant peut avoir un impact non linéaire sur de nombreux autres éléments, affectant ainsi beaucoup plus d’éléments. Même si vous pouvez trouver des corrélations, il n’est pas clair quelle(s) cause(s) conduirait à une escalade non linéaire.
Nous sommes passés d’un environnement pauvre en données mais assez prévisible à un environnement riche en données mais incertain.
General Stanley McChrystal – Teams of Teams
L’environnement créé par la complexité est fondamentalement différent des défis difficiles du passé. Malgré l’amélioration des capacités de suivi et de mesure, la complexité implique que le monde est devenu beaucoup moins prévisible.
You must modify your organisational structure to fit the environment in which you operate to succeed. The Task Force realised it was handling a complicated system with a framework for complex problems. Later, it evolved into a dynamic team-of-teams model. It allowed it to swiftly adjust to its highly connected, quick-paced, and unexpected environment.
Transparence et confiance
Outre la refonte de l’infrastructure physique, la création d’une ouverture et d’un partage de l’information à l’échelle nécessaire a nécessité la réévaluation de chaque pratique et processus de la culture organisationnelle.
Notre conseil permanent était “Partagez l’information jusqu’à ce que vous ayez peur que ce soit illégal”.
Général Stanley McChrystal
At the centre of the reform was the daily briefing. It provided all Task Force members and partner agencies with access to the full spectrum of the activities. The daily briefing gave everyone a voice.
Construire des équipes performantes : Exécution autonome
Une équipe d’équipes ne peut se former que lorsque les dirigeants sont prêts à céder le contrôle et à déléguer des responsabilités. Au-delà de la simple délégation, les dirigeants doivent encourager activement les compétences décisionnelles à tous les niveaux. En outre, il est essentiel qu’une base de sensibilisation collective existe déjà. Les gens doivent comprendre le point de vue et le contexte du système avant de prendre l’autorité. Sinon, supprimer les restrictions et laisser les gens faire ce qu’ils veulent sera désastreux.
La tentation de diriger comme un maître d’échecs, contrôlant chaque mouvement de l’organisation, doit céder la place à une approche de jardinier, permettant plutôt que dirigeant.
General Stanley McChrystal – Teams of Teams
General Stanley McChrystal discovered that he frequently asked the force, “What do you need?”. IT aw much more effective than “Do this”. The task Force centralised until it became uncomfortable. And when they were on the verge of chaos, they discovered their sweet spot. Interested in fostering collaboration, and removing silos, read How to improve collaboration at work?
Team of Teams model Conclusion
Les entreprises dépendent de la coopération des employés au sein de leur organisation pour donner un sens au monde complexe et hautement imprévisible d’aujourd’hui. En formant une équipe d’équipes, les organisations peuvent faire de leur personnel un organisme unique, hautement adaptable et doté d’un objectif commun.
La gestion (et, par extension, la structure) a limité le succès des organisations modernes. Bien qu’il dispose de beaucoup plus de données, le monde est devenu moins prévisible en raison de l’interconnexion croissante et de la rapidité des communications. La création d’équipes performantes à l’heure actuelle requiert deux facteurs :
- Partage d’informations tout à fait transparentes.
- Un système décentralisé de prise de décision.
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