David Gousset
Привычка коучинга: Говорите меньше, спрашивайте больше и навсегда измените свой стиль руководства – книга Майкла Бунгей Станьера. Вам понравится исключительная практичность инструмента Coaching Habit. В ней предлагается семь вопросов для руководителей, которые помогут им изменить подход к руководству. Книга Привычка коучинга это отличное место, чтобы начать создавать привычки коучинга, потому что он сосредоточен на простоте и формировании привычек.
Это не книга о том, как работать профессиональным коучем. Основное внимание уделяется обучению менеджеров основным техникам коучинга. 7 фаз Привычка коучинга идеально подходят для менеджеров, которые ищут простую, выполнимую стратегию для начала коучинга.
Привычка коучинга: зачем создавать?
Коучинг может помочь вам оказывать более эффективную поддержку своим коллегам и сослуживцам. Именно об изменении поведения и идет речь в этой книге: чаще задавать людям вопросы, а не говорить им, что делать. Чтобы поощрять и вдохновлять своих сотрудников, не становясь при этом узким местом, занятые менеджеры должны находить творческие решения. Использование стратегии коучинга поможет членам вашей команды стать более изобретательными. Три порочных цикла можно разорвать с помощью коучинга:
- Чрезмерная зависимость от руководства;
- Быть перегруженным просьбами;
- Потеря связи со своей командой
Хотя коучинг не является новой темой для менеджеров, он все еще недостаточно используется. Коучинг должен быть не разовым, а ежедневным, неформальным занятием. Этот коучинг направлен на помощь человеку, пытающемуся решить проблему, а не просто на то, чтобы сосредоточиться на самой проблеме.
Меньше рассказывайте и больше спрашивайте. Ваш совет не так хорош, как вы думаете.
Michael Bungay Stanier, The Coaching Habit
Выработать новую привычку так же просто, как определить свой спусковой крючок, что вы делаете, когда это происходит, и попытаться определить новое поведение. Не сдавайтесь, начните с более простых и легких вещей. Каждый раз, когда мы делаем что-то новое, мы сталкиваемся с противодействием, поскольку выходим за пределы своей зоны комфорта. Помните, что вы не только избавляетесь от плохой привычки, но и заменяете ее хорошей.
Перед вами будут поставлены семь мощных вопросов, которые вы сможете использовать, чтобы избавиться от склонности больше говорить, чем слушать, давать советы и хотеть немедленно помочь. Используйте один вопрос за раз, всегда! Мы не хотим перегружать людей слишком большим количеством вопросов.
Вопросы по теме: Привычка коучинга
Важно помнить, что вопросы The Coaching Habit направлены на то, чтобы нарушить ваши привычные модели реагирования, обратной связи или действий. Итак, первое, о чем вы можете спросить, когда кто-то обращается к вам с просьбой поделиться ситуацией и узнать ваше мнение:
1. Вопрос для старта Что у вас на уме?
Тот факт, что менеджеры не знают, с чего начать, является одной из причин того, что они не тренируют чаще, чем делают это. Это первый вопрос, который вы должны задать, чтобы растопить лед и начать разговор. Вы не читаете им лекций и не руководите ими. Это прямой, более открытый опрос, позволяющий респонденту выразить то, что для него наиболее важно. Более того, он излучает уверенность, позволяя людям говорить все, что они хотят.
Темой для обсуждения могут стать три “П”: проекты, люди или (поведенческие) модели.
- Проекты: любые вопросы, связанные с самим контентом.
- Люди: любые проблемы с коллегами, начальством, коллегами из других отделов, клиентами или заказчиками.
- Шаблоны: если есть метод, то вы сами себе мешаете и представляете себя не самым лучшим образом.
Один из этих трех вариантов будет ответом на ваш вопрос о том, что думает собеседник, и тогда вы сможете направить разговор в это русло. Выслушав его, вы будете иметь общее представление о происходящем и сможете оказать помощь.
2. Вопрос AЧE: А что еще?
Первый или единственный ответ, который вам предлагают, редко бывает лучшим. Самый простой и быстрый подход к обнаружению новой информации, открытию новых путей и углублению – это спросить: ” А что еще?
С вопросом, А что еще? Вы снова передаете мяч другому, сопротивляясь необходимости говорить. Оба смогут увидеть дальше, чем то, что было отмечено до сих пор, когда услышат немного больше. Поэтому не то чтобы вы никогда не сможете дать совет или ответить на вопросы, но делать это нужно в нужный момент и в правильной манере, чтобы избежать ответов, которые неэффективны или, в некоторых случаях, менее проницательны, чем сам вопрос.
3. Фокусный вопрос: Что для вас является настоящим вызовом?
Вот еще один вопрос The Coaching Habit, который можно задать, чтобы помочь вам избавиться от привычки отвечать на вопросы сразу же, когда вам их задают: Что для вас является настоящей проблемой?
Важно удерживать внимание на собеседнике и избегать абстракций и обобщений. Добавив “для вас” в конце запроса, вы можете переместить внимание, не отвлекаясь от основной сути.
Ответы на первые два вопроса, вероятно, начнут разговор и побудят поделиться информацией. Тем не менее, они, вероятно, не освещают реальную проблему. С помощью этого запроса вы можете точно определить основную проблему, которую необходимо решить. Сконцентрируйтесь на главном вопросе, а не на второстепенном.
Люди часто переходят от темы к теме во время коучинговых бесед. Часто кажется, что за сказкой стоит история, что является еще одним распространенным чувством. Проникая в суть проблемы, этот вопрос помогает внести ясность.
Правильный диагноз – это три четверти лечения.
Махатма Ганди
Когда кто-то обсуждает тему, касающуюся кого-то другого, вам следует обратить на это внимание. Используйте этот запрос, чтобы перевести разговор на человека, которого вы тренируете. Вы можете обучать только того, кто перед вами, и это очень важный факт, который необходимо понять.
Когда вы задаете этот вопрос, может возникнуть соблазн сразу же ответить: ” Почему это важно для вас? Старайтесь по возможности избегать вопросов, сфокусированных на причинах.
- Вы заставляете людей защищаться. Если вы случайно используете тон, который хоть немного отклоняется, ваша ” Почему…? ” будет звучать скорее как “What Какого черта ты думал?”. С этого момента все идет по наклонной.
- Вы начинаете думать о решении проблем. Чтобы решить этот вопрос, необходима дополнительная информация. Желая получить дополнительную информацию, вы поинтересуетесь, почему. И вдруг вы возвращаетесь к своей привычке.
По возможности отдавайте предпочтение вопросам “Что” перед вопросами ” Почему “.
4. Основополагающий вопрос: Чего вы хотите?
4-й вопрос Привычка коучинга позволяет людям более четко выражать свои мысли, что улучшает взаимодействие и принятие решений. Это может показаться простым вопросом, но как часто вы задумывались о том, чего вы хотите? Ответ оказывается гораздо более сложным, когда спрашивает кто-то другой. Нам часто не хватает ясности, необходимой для того, чтобы попросить то, чего мы искренне желаем, не хватает смелости сделать это или испытать неограниченные возможности, когда мы это делаем.
Вполне возможно, что люди не смогут полностью выразить свои желания. Поэтому менеджеры могут использовать этот прямой вопрос, чтобы помочь людям выразить свои желания. Ответы должны быть терпеливо выслушаны руководителями.
Самая большая проблема общения – это иллюзия того, что оно состоялось.
Джордж Бернард Шоу
Раньше в ответ на этот вопрос Гет молчал. Придержите язык и избегайте разговоров в пустоту. Хотя это и неприятно, но освобождает место для знания и понимания.
Признать различие между желаниями и потребностями, когда люди выражают свои желания. Самые основные запросы – это желания. Потребности глубже, и их выявление помогает понять более человеческий фактор, стоящий за желанием.
5. Ленивый вопрос: Чем я могу помочь?
Этот вопрос является ленивым, потому что вам не нужно придумывать решение; он заставляет другого человека предложить его. Он превосходен в двух отношениях:
- Прежде всего, это заставляет другого человека прямо выражать свои желания
- Во-вторых, они сдерживают свою готовность идти на помощь, не зная точно, что делать
6. Стратегический вопрос: Если вы говорите этому “да”, то чему вы отказываете?
Вместо того чтобы бросаться в бой с полуслова, этот вопрос побуждает собеседника задуматься о том, готов ли он или она принять решение. Мы должны вернуться к 3П (проекты, персоны и процесс) из книги ” Привычка коучинга “, чтобы принимать разумные решения. Что бы вы хотели изменить?
Проекты
- Какие собрания вы больше не будете посещать?
- Какие проекты вам нужно остановить или отложить?
Персоны (Люди)
- Каким связям вы позволите разрушиться, люди?
- Какие ожидания вы должны контролировать?
Процесс (Узоры)
От каких саморазрушительных моделей поведения вам нужно избавиться?
Какие привычки необходимо изменить?
7. Учебный вопрос: Что было наиболее полезным для вас?
Как лидер, вы хотите, чтобы члены вашей команды развивались, выполняли свою работу и полностью реализовывали свой потенциал. В последнем вопросе вновь поднимается тема о том, как слушать друг друга. Рассказывая кому-то о чем-то, вы не поможете ему научиться этому. Они начинают учиться и формировать новые мозговые пути, пока у них не будет возможности вспомнить и обдумать произошедшее.
Последний вопрос Привычка коучинга (Что было наиболее полезным для вас?)– это мощный и вдохновляющий способ завершить обсуждение. Завершая разговор на такой полезной ноте, вы помогаете людям увидеть и затем закрепить полученные в ходе беседы знания и повышаете вероятность того, что они будут положительно вспоминать это событие.
Заключение Привычка коучинга: говорить меньше, спрашивать больше
7 вопросов о привычках коучинга охватывают большинство ситуаций, в которых может оказаться менеджер. Менеджеру необходимо выработать новые модели поведения, чтобы стать хорошим тренером. Поначалу вам будет неловко и сложно спрашивать, а не рассказывать. Коучинг должен быть ежедневным, неформальным занятием. Помните:
- Слушать важнее, чем говорить
- Позволить другому выразить свое видение того, что ему нужно или хочется
- Контролируйте свою готовность быстро высказать свое мнение или дать совет
- Поощряйте другого думать и размышлять: Если у вас есть теория по данному вопросу, это не значит, что она верна.
- Чтобы не решать проблему по частям, постарайтесь воспринимать ситуацию как единое целое
Давид Гуссе. Еще один прекрасный инструмент для развития навыков коучинга – модель GROW, 5 вопросов для эффективного коучинга.
