Processus de réflexion conceptuelle (Design Thinking)

Design Thinking Cover

Toyota , SAP et IBM ont tous utilisé le Design Thinking pour relever les défis commerciaux. L’une des raisons de la diffusion du design thinking dans les secteurs est qu’il est bénéfique pour décomposer les problèmes de tout système complexe, qu’il s’agisse d’entreprises, de gouvernements ou d’organisations sociales.

Processus de réflexion conceptuelle
Source : perspective.it

Le design thinking est une méthode itérative non linéaire utilisée par les équipes pour comprendre les consommateurs, remettre en question les hypothèses, recadrer les problèmes et produire de nouveaux prototypes et tests. Le design thinking est une méthodologie de créativité simple mais convaincante pour tous. Il est bénéfique pour relever des défis mal définis ou inconnus, car il implique cinq phases : empathie, définition, idée, prototype et test.

Ces étapes ne sont pas nécessairement séquentielles et les équipes les exécutent fréquemment en parallèle, dans le désordre et de manière itérative.

Étape 1 : Empathie

Recherchez les besoins de vos utilisateurs . En règle générale, la recherche d’utilisateurs doit être utilisée pour développer une connaissance empathique du problème que vous essayez de résoudre. L’empathie est essentielle dans une approche de conception centrée sur l’humain comme la réflexion conceptuelle, car elle vous aide à mettre de côté vos propres hypothèses de vision du monde et à avoir un véritable aperçu des gens et de leurs besoins.

« Si vous voulez créer un produit pertinent pour les gens, vous devez vous mettre à leur place. »

Jack Dorsey, co-fondateur de Twitter

Pour plus de détails sur cette étape, lisez Empathize and Empathy Map in Design Thinking .

Étape 2 : Définir

Énoncez les besoins et les problèmes de vos utilisateurs . Il est temps de compiler les données acquises lors de l’étape Empathiser. Ensuite, vous évaluez et synthétisez vos observations pour décrire les principaux défis que vous et votre équipe avez découverts. Ces définitions sont appelées Énoncés de problème . Avant de passer au brainstorming, vous pouvez créer des Personas pour vous aider et garder vos efforts centrés sur l’humain.

Designers – Voir grand I Tim Brown I Ted Talk

Étape 3 : Idée

Défiez les hypothèses et générez de nouvelles idées . Vous pouvez maintenant produire des idées. Avec une base solide d’informations issues des deux premières étapes, vous pouvez commencer à « sortir des sentiers battus », en recherchant différentes perspectives sur le problème et en identifiant de nouvelles solutions à l’énoncé du problème que vous avez développé. Le brainstorming est constructif dans cette situation. Pour des techniques plus amusantes et efficaces que le Flip-Chart et le Post-it, lisez Brainstorming for ideas .

Étape 4 : prototype

Commencez à développer des solutions . Il s’agit d’une phase exploratoire. Le but est de trouver la meilleure solution pour chaque problème découvert. Pour examiner les concepts que vous avez développés, votre équipe doit créer plusieurs copies à faible coût et réduites du produit (ou de fonctionnalités particulières trouvées à l’intérieur du produit). Cela pourrait simplement impliquer un prototypage papier.

Richard et Maurice McDonald « ballet » ou comment prototyper et tester la future cuisine McDonald’s. Scène du Fondateur.

Étape 5 : Tester

Expérimentez avec vos solutions . Bien qu’il s’agisse de la dernière étape, le design thinking est itératif : les équipes utilisent fréquemment les résultats pour redéfinir un ou plusieurs défis. En conséquence, vous pouvez revenir aux phases initiales pour apporter d’autres itérations, modifications et améliorations – pour découvrir ou exclure d’autres options.

La créativité n’est pas réservée à quelques individus doués ou à des départements spécifiques. Tout le monde peut être créatif. David Gouset.

Intéressé par le développement de la Créativité, rendez-vous sur davidgousset.com et lisez aussi Lean Startup .