Négativité au travail : Une règle et 5 étapes pour en venir à bout

Rien n’affecte plus profondément le moral des employés que la négativité permanente sur le lieu de travail. Elle diminue la vitalité de votre entreprise et détourne l’énergie vitale de la productivité et des résultats. L’attitude, le point de vue et le discours d’un membre du service peuvent être préjudiciables, tout comme un concert de voix réagissant à une décision ou à un incident sur le lieu de travail. Dans son livre The No Complaining Rule : Positive Ways to Deal with Negativity at Work, Jon Gordon propose une règle simple pour éliminer la négativité.

Une personne ne peut pas faire l’équipe, mais une personne peut briser une équipe.

Jon Gordon, à propos de la négativité sur le lieu de travail

Le meilleur moyen de le partager et de l’expliquer à ses collègues est de les réunir. Il est préférable de prévoir deux heures pour avoir suffisamment de temps pour la discussion.

Préparation d’une réunion sur la manière d’éliminer la négativité au travail

Une semaine avant la réunion, demandez aux participants de faire des recherches sur Internet :

• Quels sont les effets de la négativité sur le lieu de travail ?
• Les causes de la négativité au travail
• Exemples de négativité sur le lieu de travail ?
• Comment gérer la négativité sur le lieu de travail ?

Et regarde :

Étape 1 : Partager la fondation

Réunissez votre équipe et demandez-lui de partager sa citation préférée, des faits sur la négativité et ses réflexions sur la vidéo. Discutez des raisons pour lesquelles les gens se plaignent.

Notes :

• Les éléments suivants sont liés aux émotions négatives : Une espérance de vie et une mortalité plus courtes, un risque plus élevé de crise cardiaque, un risque accru d’accident vasculaire cérébral, moins d’énergie et un stress accru. Selon les Centers for Disease Control and Prevention, quatre-vingt-dix pour cent des visites chez le médecin sont liées au stress, la principale cause de stress au bureau étant les collègues et leurs plaintes, d’après Truejobs.com.
• Les deux principales causes de plaintes sont le sentiment d’impuissance et d’anxiété, ainsi que le fait que cela devienne une habitude.

Étape 2 : Plaintes justifiées et plaintes inconsidérées

Demandez à qui pourrait expliquer la différence entre une plainte inconsidérée et une plainte justifiée.

Les plaintes justifiées sont l’antithèse des plaintes inconsidérées. Le premier est nuisible, alors que le second est utile. La distinction se situe au niveau de l’objectif. Lorsque vous vous plaignez sans réfléchir, vous vous lamentez sans réfléchir sur les difficultés, et vous contribuez à la négativité du lieu de travail. Lorsque vous vous plaignez légitimement, vous reconnaissez un problème et commencez à chercher une solution.

Chaque plainte représente une occasion de transformer un point négatif en un point positif.

Jon Gordon

Les plaintes inconsidérées se concentrent sur les problèmes, tandis que les plaintes justifiées se concentrent sur les solutions.

L’heure est à la discussion !

• Discutez des différences entre ces deux types de plaintes.
• Demandez-leur de donner des exemples de plaintes justifiées par rapport à des plaintes inconsidérées.
• Discutez des avantages pour une organisation ou une équipe qui se concentre sur les solutions plutôt que sur les problèmes.

C’est l’heure de la pause de 10 minutes !

Étape 3 : La règle de l’absence de plainte

L’objectif n’est pas de limiter la communication. Au contraire, elle encourage le retour d’information constructif et l’échange de qualité au sein de l’organisation.

La règle « pas de plainte » :

• Il n’est pas acceptable que des personnes se plaignent inconsidérément auprès des membres de leur équipe et/ou de leurs collègues. Ils sont invités à s’adresser à leur supérieur ou à une personne capable de résoudre le problème s’ils ont des préoccupations ou des plaintes concernant leur travail, leur entreprise, leurs clients ou toute autre chose.
• Cependant, le membre de l’équipe doit également avoir pensé à une ou deux solutions possibles à la plainte et les avoir partagées.

L’heure est à la discussion !

Demandez à chaque participant ce qu’il en pense. Comment il peut aider à éliminer la négativité au travail.

Étape 4 : Mise en œuvre

Identifiez et partagez votre processus de plainte et de solution. Vous pouvez appliquer l’un de ces concepts ou une combinaison de ceux-ci en fonction de la taille de votre organisation, de sa culture, de sa nature et d’autres considérations.

• Directeur. Les employés présentent leurs préoccupations et leurs solutions à leur direction ou à leur superviseur, et ils collaborent à la recherche d’une solution.
• Les cadres. Les plaintes organisationnelles seront soumises à l’équipe de direction pour examen, et des mesures correctives seront prises tous les trimestres.
• Complain Guru. Une personne au sein de l’organisation traite les plaintes et les solutions et travaille avec les superviseurs et/ou les membres de l’équipe pour mettre les idées en pratique.
• En ligne. Consacrez une application, une page Intranet ou un courriel à SolutiontoComplain@yourcomopanyname.com, où les membres du personnel peuvent publier et envoyer leurs problèmes et leurs solutions.
• La boîte à idées classique. Où les gens déposent leurs doléances et les idées qu’ils ont trouvées sur des bouts de papier.
• Séance régulière de brainstorming. Apportez votre plainte et vos solutions, et les autres employés vous aideront à trouver encore plus de solutions.

Un tableau Kanban physique ou en ligne est un bon moyen de montrer les problèmes soulevés et les solutions proposées et mises en œuvre.

C’est l’heure de la pause de 10 minutes !

Étape 5 : Autres outils pour aider à éliminer la négativité au travail

Partagez ces outils avec les participants – outils pour le bureau et la maison

5 choses à faire au lieu de se plaindre

1. Montrez votre gratitude. Vous ne pouvez pas être négatif si votre attention se porte sur la gratitude.
2. Félicitez les autres. Commencez à vous concentrer sur ce que les autres font de bien au lieu de vous plaindre de ce qu’ils font de mal. Félicitez-les et voyez comment cela les amène à mieux réussir. Bien sûr, vous devez souligner leurs erreurs pour les aider à s’améliorer, mais vous devez faire plus d’éloges que de critiques.
3. Concentrez-vous sur le succès. Tenez un journal des succès. Notez un souvenir merveilleux de chaque journée avant d’aller vous coucher. La rencontre, le triomphe ou la réussite dont vous êtes le plus fier. Vous vous réjouirez de produire plus de succès demain si vous gardez votre attention sur vos réussites.
4. Prêtez attention aux choses que vous pouvez influencer et laissez tomber celles que vous ne pouvez pas changer. Lorsque vous cesserez d’essayer de tout contrôler, vous serez étonné de voir à quel point tout se passe bien.
5. La technique du « mais positif ». Il suffit d’ajouter la phrase « mais » suivie d’une pensée ou d’une activité constructive lorsque vous vous rendez compte que vous vous plaignez.

Des affiches partout

Placez des affiches SOLUTIONS WANTED, NO COMPLAINING et STAY POSITIVE dans votre bureau, votre maison ou votre vestiaire.

Le jeûne de la complainte

• Première étape, vous faites une journée sans plainte. C’est ce qu’on appelle le jeûne de la complainte. Il est fantastique car il vous fait prendre conscience de votre pessimisme réel en vous faisant surveiller vos pensées. Commencez par un jour, puis prenez une semaine et ensuite une année.
• Étape 2, écoutez vos pensées négatives. Laissez vos plaintes vous rappeler ce que vous ne voulez pas afin de vous concentrer sur ce que vous voulez. Chaque plainte est une occasion de transformer quelque chose de négatif en quelque chose de positif.

Laissez vos plaintes concernant les problèmes vous amener à trouver des solutions

Jon Gordon

Terminer la réunion sur la façon d’éliminer la négativité au travail

Pour clôturer votre réunion et vos discussions, je vous propose d’utiliser l’une des activités ci-dessous. Ce n’est pas obligatoire, bien sûr, mais une activité simple peut vous aider à confirmer le déroulement de votre session.

Où en êtes-vous ?

Il s’agit d’une stratégie d’évaluation physiquement active. Expliquez que trois zones de la pièce représentent trois niveaux d’acceptation et de compréhension :

• D’un côté : Pas encore là
• Le milieu : En route
• Le contraire : Prêt, entièrement à bord.

Demandez aux apprenants de réfléchir à la réunion et d’évaluer leur niveau de préparation pour utiliser ce qu’ils ont appris et discuté. Dites-leur de se diriger vers la partie de la pièce qui représente leur état de préparation. Une fois qu’ils ont choisi l’endroit où se tenir, les participants forment des paires/triades debout et répondent aux questions suivantes :

• Si vous vous trouvez du côté « Pas encore là », que faudra-t-il pour que vous puissiez passer au côté « en route » ?
• Si vous vous trouvez dans la zone « en cours de route », que vous faudra-t-il pour passer à la zone « prêt, entièrement à bord » ?
• Si vous vous trouvez du côté « Prêt, entièrement à bord », que faudra-t-il pour que vous y restiez ?

Accordez environ cinq minutes à la discussion par paire/triade, puis demandez à des volontaires de résumer ce dont ils ont discuté.

Faites une promenade

Dites aux participants de former des paires ou des triades debout. Dites-leur qu’ils vont faire le tour de la pièce ou, mieux encore, faire un aller-retour à l’extérieur. Dans la première moitié de leur voyage, une personne parle, et l’autre écoute. L’auditeur devient l’interlocuteur dans la seconde moitié du voyage.

Les participants parleront des faits les plus importants qu’ils ont appris, de ce qu’ils aiment ou n’aiment pas, des questions qu’ils se posent ou d’un problème lié au sujet pour lequel ils veulent de l’aide.

De retour dans la salle, demandez à l’ensemble du groupe quelle est, selon eux, la leçon la plus importante tirée de la promenade/de l’exercice.

Les prochaines étapes

Lorsque vous voyez des effets positifs et moins de négativité au travail, je vous encourage à travailler :

1. Soyez un joueur d’équipe idéal. Pour votre équipe et vous
2. Développer une équipe performante.

Conclusion sur la façon d’éliminer la négativité au travail

La négativité sur le lieu de travail est un problème sérieux qui peut avoir un impact financier important sur votre entreprise. Cela peut nuire au moral du personnel et diminuer son énergie. Traiter avec des travailleurs démotivés et mécontents est stressant, car la négativité se transmet lentement d’un travailleur à l’autre.

Célébrez les succès et les réalisations. Reconnaissez-les et informez l’ensemble de l’organisation de leurs réalisations. D’autres exemples de réussite seront inspirés si les individus et le processus sont mis en valeur. Faites-le maintenant plutôt que d’attendre l’examen annuel. Faites-le de manière cohérente tout au long de l’année par le biais de réunions, de conférences téléphoniques, de publications en ligne et d’e-mails.

Écouter, entendre et agir. Vos employés doivent être écoutés et leurs préoccupations et solutions doivent être prises en compte pour que la règle « Pas de plainte » soit efficace. Leurs solutions ne doivent pas nécessairement être mises en œuvre, mais ils voudront savoir que leurs idées ont été prises en compte. Il est donc impératif que votre entreprise aborde les problèmes, réfléchisse à des solutions et prenne les mesures appropriées.

J’espère que ce billet vous aidera à éviter cette négativité et à créer une atmosphère de travail joyeuse, efficace et agréable. Vous voulez en savoir plus ? Lisez le livre de Jon Gordon The No Complaining Rule : Positive Ways to Deal with Negativity at Work, ou envoyez-moi un message.

N’oubliez pas que la meilleure façon de combattre la négativité sur le lieu de travail est de l’empêcher de se manifester. David Gouset

Pour des conseils sur la préparation, l’engagement et la valeur des sessions avec les collègues, consultez Comment réaliser une formation efficace. Si vous aimez Jon Gordon, lisez l’article intitulé You Win in the Locker Room First (Vous gagnez d’abord dans le vestiaire).