David Gousset
Ничто так сильно не влияет на моральное состояние сотрудников, как постоянный негатив на рабочем месте. Это снижает жизнеспособность вашей компании и отвлекает жизненную энергию от производительности и результатов. Отношение, точка зрения и речь одного сотрудника отдела могут быть вредными, как и хор голосов, реагирующих на решение или инцидент на работе. В своей книге ” Правило не жаловаться: Позитивные способы борьбы с негативом на работе” Джон Гордон предлагает простое правило для устранения негатива.
Один человек не может сделать команду, но один человек может разбить команду.
Джон Гордон, о негативизме на рабочем месте
Лучший способ поделиться и объяснить это коллегам – собрать их. Лучше всего запланировать два часа, чтобы иметь достаточно времени для обсуждения.
Подготовка к совещанию о том, как устранить негатив на рабочем месте
За неделю до встречи попросите участников поискать информацию в интернете:
- Каковы последствия негатива на рабочем месте?
- Причины негатива на рабочем месте
- Примеры негатива на рабочем месте?
- Как справиться с негативом на рабочем месте?
И смотрите:
Шаг 1: Совместное использование учредительных документов
Соберите свою команду и попросите их поделиться своими любимыми цитатами, фактами о негативе и мыслями о видео. Обсудите, почему люди жалуются.
Примечания:
- С негативными эмоциями связаны следующие факторы: сокращение продолжительности жизни и смертности, повышенный риск сердечного приступа, повышенный риск инсульта, снижение энергии и повышенный стресс. По данным Центра по контролю и профилактике заболеваний, девяносто процентов посещений врачей связаны со стрессом, а главной причиной офисного стресса являются коллеги и их жалобы, сообщает Truejobs.com.
- Две основные причины жалоб людей – это чувство бессилия и тревоги, а также то, что это становится привычкой.
Шаг 2: Обоснованные жалобы против бездумных жалоб
Спросите, кто может объяснить разницу между бездумными жалобами и обоснованными жалобами.
Обоснованные жалобы – это противоположность бездумным жалобам. Первое вредно, а второе полезно. Различие заключается в цели. Когда вы бездумно жалуетесь, бездумно стонете о трудностях, вы способствуете негативу на рабочем месте. Когда вы жалуетесь обоснованно, вы признаете наличие проблемы и начинаете искать ее решение.
Каждая жалоба – это возможность превратить негатив в позитив.
Джон Гордон
Бездумные жалобы сосредоточены на проблемах, в то время как обоснованные жалобы сосредоточены на решениях.
Время для обсуждения!
- Обсудите различия между этими двумя видами жалоб.
- Попросите привести примеры обоснованных жалоб в сравнении с бездумными жалобами
- Обсудите преимущества для организации или команды, которые ориентированы на решение, а не на проблему.
Время для 10-минутного перерыва!
Шаг 3: Правило не жаловаться
Цель не в том, чтобы ограничить общение. Напротив, она поощряет конструктивную обратную связь и обмен качеством внутри организации.
Правило “Не жаловаться”:
- Недопустимо, чтобы люди бездумно жаловались на своих членов команды и/или сослуживцев. Им настоятельно рекомендуется поговорить со своим руководителем или с тем, кто может решить этот вопрос, если у них есть беспокойство или жалоба по поводу работы, компании, клиентов или чего-либо еще.
- Однако член команды также должен был придумать одно или два возможных решения для жалобы и поделиться этим.
Время для обсуждения!
Спросите, каковы мысли каждого участника? Как он может помочь устранить негатив на рабочем месте.
Шаг 4: Реализация
Определите и поделитесь своим процессом рассмотрения жалоб и принятия решений. Вы можете применять одну из этих концепций или их сочетание в зависимости от размера вашей организации, ее культуры, вида и других соображений.
- Менеджер. Сотрудники представляют свои проблемы и решения своему руководству или начальнику, и они совместно ищут решение.
- Руководители. Организационные жалобы будут передаваться на рассмотрение исполнительной группе, а меры по их устранению будут приниматься ежеквартально.
- Пожаловаться Гуру. Один человек в организации занимается рассмотрением жалоб и решений и работает с руководителями и/или членами команды, чтобы воплотить идеи в жизнь
- Онлайн. Выделите приложение, страницу в Интранете или электронную почту в качестве SolutiontoComplain@yourcomopanyname.com, где сотрудники могут размещать и отправлять свои проблемы и решения.
- Классический инновационный ящик. Где люди излагают на листках бумаги свои претензии и идеи, которые они придумали.
- Регулярное проведение мозговых штурмов. Принесите свою жалобу и решения, а другой сотрудник поможет получить еще больше решений.
Физическая или онлайновая доска Kanban – хороший способ показать поднятые проблемы, предложенные и реализованные решения.
Время для 10-минутного перерыва!
Шаг 5: Другие инструменты для устранения негатива на рабочем месте
Поделитесь этими инструментами с участниками Инструменты для офиса и дома
5 вещей, которые нужно делать вместо того, чтобы жаловаться
- Выражайте свою благодарность. Вы не можете быть негативным, если ваше внимание направлено на то, чтобы быть благодарным.
- Похвалите других. Начните концентрироваться на том, что другие делают правильно, вместо того, чтобы ныть о том, что они делают неправильно. Похвалите их и посмотрите, как это приводит к большим достижениям. Конечно, вы должны обращать внимание на их ошибки, чтобы помочь им совершенствоваться, но больше хвалить, чем критиковать.
- Сконцентрируйтесь на успехе. Ведите дневник успеха. Записывайте по одному замечательному воспоминанию из каждого дня перед сном. Одно выдающееся событие, триумф или достижение, которым вы больше всего гордитесь. Вы будете с нетерпением ждать завтрашнего дня, чтобы добиться еще большего успеха, если будете постоянно обращать внимание на свои успехи.
- Обращайте внимание на то, на что вы можете повлиять, и отпустите то, что вы не можете изменить. Когда вы перестанете пытаться все контролировать, вы будете поражены тем, насколько хорошо все складывается.
- Позитивная техника. Когда вы понимаете, что жалуетесь, просто добавьте фразу “но”, а затем конструктивную мысль или действие.
Плакаты повсюду
Разместите в своем офисе, доме или раздевалке плакаты “SOLUTIONS WANTED”, “NO COMPLAINING” и “STAY POSITIVE”.
Жалобный пост
- Шаг 1: проведите День без жалоб. Это называется “жалобный пост”. Это фантастика, потому что она заставляет вас осознать, насколько вы пессимистичны на самом деле, заставляя вас следить за своими мыслями. Начните с одного дня, затем возьмите неделю, а потом год.
- Шаг 2: прислушайтесь к своим негативным мыслям. Пусть ваши жалобы напоминают вам о том, чего вы не хотите, чтобы вы могли сосредоточиться на том, чего вы хотите. Каждая жалоба – это возможность превратить что-то негативное в что-то хорошее.
Пусть ваши жалобы на проблемы подтолкнут вас к их решению
Джон Гордон
Завершение совещания о том, как устранить негатив на рабочем месте
Чтобы завершить встречу и обсуждение, я предлагаю вам использовать одно из приведенных ниже упражнений. Не обязательно, конечно, но это простое занятие может помочь вам подтвердить, как прошла ваша сессия.
Где вы находитесь?
Это физически активная стратегия оценки. Объясните, что три области комнаты представляют три уровня принятия и понимания:
- С одной стороны: Еще нет
- Середина: В пути
- Наоборот: Готовность, полная готовность.
Попросите учащихся подумать о встрече и оценить уровень своей готовности использовать то, что они узнали и обсудили. Попросите их перейти в ту часть комнаты, которая представляет их готовность. После того, как участники выбрали, где им стоять, сформируйте стоячие пары/триады и ответьте на следующие вопросы:
- Если вы стоите на стороне “еще не там”, что нужно сделать, чтобы вы смогли перейти к “в пути”?
- Если вы находитесь в зоне “на пути”, что вам нужно сделать, чтобы перейти в зону “Готов, полностью на борту”?
- Если вы стоите на стороне “Готов, полностью на борту”, что нужно сделать, чтобы удержать вас там?
Дайте около пяти минут на обсуждение в парах/триадах, затем попросите добровольцев подытожить то, что они обсудили.
Прогуляйтесь
Попросите участников сформировать стоячие пары или тройки. Скажите им, что они будут ходить по комнате или, еще лучше, на улицу и обратно. В первой половине их путешествия один человек говорит, а другой слушает. Во второй половине путешествия слушатель становится говорящим.
Участники будут рассказывать о наиболее важных фактах, которые они узнали, которые им понравились или не понравились, о вопросах, которые у них возникли, или о проблеме, связанной с темой, с которой они хотели бы получить помощь.
Вернувшись в комнату, спросите всю группу, что, по их мнению, было самым важным уроком, полученным во время прогулки/упражнения.
Следующие шаги
Когда вы увидите положительные эффекты и меньше негатива на рабочем месте, я призываю вас работать дальше:
- Быть идеальным командным игроком. Для вашей команды и вас
- Создание высокоэффективной команды.
Заключение о том, как устранить негатив на рабочем месте
Негатив на рабочем месте – это серьезная проблема, которая может иметь серьезные финансовые последствия для вашей компании. Это может снизить моральный дух сотрудников и уменьшить их энергию. Работа с демотивированными и недовольными работниками вызывает стресс, поскольку негатив постепенно передается от одного работника к другому.
Празднуйте успехи и достижения. Признайте их и расскажите всей организации об их достижениях. Больше историй успеха будут вдохновлять, если освещать отдельных людей и сам процесс. Сделайте это сейчас, а не дожидаясь ежегодного обзора. Делайте это последовательно в течение всего года, проводя встречи, конференц-связи, размещая информацию в Интернете и по электронной почте.
Слушать, слышать и действовать. Чтобы правило “Не жаловаться” было успешным, ваши сотрудники должны быть услышаны и учтены в своих проблемах и решениях. Их решения не обязательно должны быть реализованы, но они хотят знать, что их идеи были рассмотрены. Поэтому крайне важно, чтобы ваша компания занималась решением проблем, обдумывала решения и предпринимала соответствующие действия.
Надеюсь, этот пост поможет вам избежать этого негатива и создать радостную, эффективную и приятную рабочую атмосферу. Хотите узнать больше? Читать книгу Джона Гордона ” Правило не жаловаться: Positive Ways to Deal with Negativity at Work, или отправьте мне сообщение.
Помните, что лучший способ борьбы с негативом на рабочем месте – это не допустить его появления. Дaвид Гуссе
Советы по подготовке, вовлечению и проведению ценных занятий с коллегами вы найдете в статье Как реализовать эффективное обучение. Если вам нравится Джон Гордон, прочтите статью о том, как выиграть в раздевалке первым.
