David Gousset
Активное слушание является важным навыком межличностного общения. Разница между слушанием и слушанием очень важна. У большинства людей отличный слух, но плохие навыки слушания. Слушание требует присутствия и участия в обсуждении. Вспомните свое последнее обсуждение. С кем ты разговаривал? Что именно ты сказал? Что ты узнал? Самое главное, диалог углубил, помешал или оставил вашу связь неизменной?
Активное слушание — это один из способов укрепить ваши межличностные отношения. Быть активным слушателем означает уделять полное внимание тому, что говорится, не давая советов и не вынося суждений. Требуется сознательное усилие, чтобы услышать, что говорит другой человек. Требуется время и усилия, чтобы овладеть этой способностью, но награда бесценна.
Большинство из нас не являются отличными слушателями; исследования показывают, что мы запоминаем только от 25% до 50% того, что слышим. Когда вы болтаете в течение 10 минут со своим работодателем, коллегами, клиентами или супругом, они будут слушать только половину того, что вы говорите. Так что все дело в том, как вы выбираете слова.
Определение активного слушания
Активное слушание — это способ получения информации от другого человека или группы людей. Это требует полной концентрации, понимания, реакции и последующего запоминания изложенного. Вы активно слушаете и осмысливаете все сообщение, а не просто пассивно слушаете сообщение оратора. Вы активно слушаете и понимаете все сообщение.
10 советов по активному слушанию
Невербальные знаки
- Поддерживайте зрительный контакт с другим человеком.
- Сохраняйте открытость . Представьте, что говорит другой человек, пока вы слушаете слова.
- Развивайте свою природную любознательность
- Любопытство — самая эффективная техника для создания отношений, поскольку любознательные люди — лучшие слушатели.
- Возьмите на себя обязательство узнать что-то новое перед обменом мнениями, будь то общение один на один или групповое общение. Переведите свой мозг в режим обучения, стимулируя его.
- Проявляйте сочувствие. Постарайтесь сопереживать человеку, находящемуся перед вами. На мгновение поставьте себя на его место. Печаль, радость и страх — все это эмоции, которые можно выразить с помощью мимики и речи.
- Избегайте психических и физических отвлекающих факторов.
- Цель активного слушания — сосредоточиться на диалоге. Многозадачность осталась в прошлом. Слушание требует избегания и отказа от всех физических и умственных отвлекающих факторов. Например, телефоны, ноутбуки и другие электронные устройства.
- Как только вы определили триггер, мысленно обозначьте его как «отвлечение», чтобы помочь вам вспомнить его, когда это произойдет снова. Когда вы отвлекаетесь, обратите внимание на то, что происходит и говорится. Когда вы берете трубку, обращайте внимание на то, что вас окружает.
- Слушайте, чтобы понять, а не чтобы ответить. Помогите ему, задавая вопросы, чтобы помочь ему проанализировать свои мысли или чувства. Его решения обычно лучше, чем то, что вы могли бы ему предложить.
Большинство людей не слушают, чтобы понять; они слушают с намерением ответить. Они либо говорят, либо готовятся говорить.
Стивен Кови
Вербальные знаки
- Не перебивайте и не навязывайте свои решения.
- Пожалуйста, не прерывайте разговор контраргументами. Перебивать — пустая трата времени. Это раздражает и ограничивает общее восприятие сообщения. Прежде чем задавать вопросы, дайте собеседнику закончить свою мысль.
- Когда кто-то говорит о своей проблеме, воздержитесь от предложения средств ее решения. Большинству людей неинтересна ваша точка зрения. В противном случае они поинтересуются. Как правило, они хотят, чтобы вы выслушали их и помогли им найти решение.
- Обобщить и уточнить. Кратко суммируйте то, что вы поняли, слушая собеседника, и попросите его сделать то же самое. Не стесняйтесь задавать двусмысленные или неясные вопросы.
- Задавайте открытые вопросы
- Избегайте вопросов типа «да или нет»; они часто приводят к тупиковым ответам. Вместо этого задавайте открытые вопросы о человеке, чтобы продемонстрировать интерес к нему и поощрить вдумчивые, развернутые ответы.
- Попросите разъяснений, если вы хотите лучше понять сказанное собеседником. Но не зацикливайтесь на незначительных деталях, чтобы не пропустить общую картину.
- Регулярно давайте обратную связь. Размышление о своих чувствах показывает что вы понимаете, к чему клонит другой человек. Например: «Вы, должно быть, в восторге! «, «Какое это ужасное испытание, должно быть, для вас», «Я вижу, что вы в замешательстве. «
Преимущества активного слушания
- Выстраивает глубокое доверие . Когда вы практикуете искреннее слушание, вы приглашаете людей открыться. Они могут сказать, что вы не будете принимать поспешных решений, основанных на небольших фактах. Они также понимают, что вы заботитесь о них достаточно, чтобы обращать на них внимание. Хотя для развития доверия требуется время, преимущества огромны, включая прочную дружбу и уверенность в помощи в трудные времена.
- Укрепляет ваше терпение — умение быть хорошим слушателем требует практики, и это то, над чем вам придется работать в течение долгого времени. Однако, когда вы улучшаете свои навыки слушания, одним из побочных эффектов является развитие терпения. Терпение позволяет другим делиться своими истинными чувствами и идеями без осуждения.
- Повышает компетентность и знания . Сотрудники с отличными способностями к слушанию, независимо от их работы, становятся более компетентными. Слушание улучшает понимание и помогает в выполнении заданий благодаря постепенному обучению. Чем больше информации человек может почерпнуть из совещаний, приказов и отчетов, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять свою работу.
- Это расширяет вашу точку зрения . Ваша точка зрения на жизнь не всегда соответствует всей правде или тому, как ее видят все остальные. Прислушиваясь к мнению других людей, вы сможете увидеть жизнь с разных точек зрения, некоторые из которых вы, возможно, раньше не рассматривали.
- Делает вас доступным . Когда вы проявляете себя как терпеливый слушатель, люди естественным образом тянутся к вам. Присутствие для них позволяет им свободно выражать свои эмоции.
- Помогает обнаруживать и решать проблемы . Лидеры всегда должны быть внимательны к тому, что говорят сотрудники, чтобы распознавать и устранять проблемы. Они первыми замечают слабые места и предлагают идеи для изменений на рабочем месте. Слушая коллег, вы сможете определить, что нужно изменить и улучшить, чтобы сохранить и развить талант.
Пример активного слушания
Вывод
Общение — это мягкий навык, который как никогда важен в современном мире высоких технологий и стресса. Однако мы проводим все меньше и меньше времени, слушая друг друга. Искреннее, внимательное слушание стало редкостью.
Практика активного слушания помогает другому человеку почувствовать, что его слышат и ценят. Это прочная основа для любого успешного разговора, будь то на работе, дома или в социальных ситуациях. Когда вы овладеете активным слушанием, модель GROW станет очень эффективным инструментом для улучшения ваших недостатков в управлении и общении. Дaвид Гуссе
Еще один пост об общении: Как общаться с начальником .
