L’écoute active : une technique essentielle pour renforcer votre capacité de communication.

Écoute active

L’écoute active est une compétence de communication interpersonnelle cruciale. La différence entre écouter et entendre est essentielle. La plupart des gens ont une excellente ouïe, mais une mauvaise capacité d’écoute. L’écoute nécessite d’être présent et engagé dans la discussion. Considère ta discussion la plus récente. Avec qui parliez-vous? Qu’avez-vous dit exactement ? Qu’avez-vous appris? Plus important encore, le dialogue a-t-il approfondi, entravé ou laissé votre connexion inchangée ?

L’écoute active est une technique pour renforcer vos relations interpersonnelles. L’écoute active consiste à prêter toute son attention à ce qui est dit, sans donner de conseils ni porter de jugement. Il faut un effort délibéré pour entendre ce que dit une autre personne. Il faut du temps et des efforts pour maîtriser cette capacité, mais les récompenses sont inestimables.

La plupart d’entre nous ne sommes pas d’excellents auditeurs ; des études montrent que nous ne nous souvenons que de 25 à 50 % de ce que nous entendons. Lorsque vous discutez pendant 10 minutes avec votre employeur, vos collègues, vos clients ou votre conjoint, ils n’écoutent qu’environ la moitié de ce que vous dites. Tout dépend donc de la façon dont vous choisissez vos mots.

Définition de l’écoute active

L’écoute active est la façon dont un individu obtient des informations d’un autre individu ou groupe. Il faudrait une concentration totale, une compréhension, une réponse et un rappel ultérieur de ce qui est dit. Vous écoutez activement et comprenez l’ensemble du message au lieu de vous contenter d’entendre passivement le message de l’orateur. Vous écoutez activement et comprenez l’ensemble du message.

10 conseils pour une écoute active

Signes non verbaux

  • Maintenez le contact visuel avec l’autre personne.
  • Gardez l’esprit ouvert . Imaginez ce que l’autre personne dit pendant que vous écoutez les mots.
The Office, saison 9 : Formation à l’écoute active
  • Développez votre curiosité naturelle
    • La curiosité est la technique la plus efficace pour créer des relations puisque les personnes curieuses sont les meilleurs auditeurs.
    • Engagez-vous à apprendre quelque chose de nouveau avant de vous engager dans un échange, qu’il s’agisse d’une conversation en tête-à-tête ou d’une réunion de groupe. Mettez votre cerveau en mode apprentissage en le stimulant.
  • Faites preuve d’empathie. Essayez d’avoir de l’empathie pour la personne en face de vous. Mettez-vous à sa place un instant. La tristesse, la joie et la peur sont toutes des émotions qui peuvent être exprimées par des expressions faciales et par la parole.
  • Évitez les distractions mentales et physiques.
    • Le but de l’écoute active est de se concentrer sur le dialogue. Le multitâche appartient au passé. L’écoute nécessite d’éviter et de rejeter toutes les distractions physiques et mentales. Par exemple, téléphones, ordinateurs portables et autres appareils électroniques.
    • Une fois que vous avez identifié le déclencheur, étiquetez-le mentalement comme une « distraction » pour vous aider à vous en souvenir lorsqu’il se reproduira. Lorsque vous êtes distrait, faites attention à ce qui se passe et à ce qui se dit. Lorsque vous décrochez le téléphone, soyez conscient de votre environnement.
  • Écoutez pour comprendre, pas pour répondre. Aidez-le en lui posant des questions pour l’aider à analyser ses pensées ou ses sentiments. Ses solutions sont généralement meilleures que ce que vous pourriez lui proposer.

La plupart des gens n’écoutent pas pour comprendre; ils écoutent avec l’intention de répondre. Ils parlent ou se préparent à parler.

Stephen Covey

Signes verbaux

  • N’interrompez pas, et n’imposez pas vos solutions.
    • Veuillez ne pas interrompre la conversation avec des contre-arguments. C’est une perte de temps d’interrompre. Il irrite et limite la compréhension globale du message. Avant de poser des questions, laissez l’autre personne terminer son intervention.
    • Lorsque quelqu’un vous fait part d’une préoccupation, abstenez-vous de proposer des remèdes. La majorité des gens ne sont pas intéressés par votre point de vue. Sinon, ils se renseigneront. En général, ils souhaitent que vous les écoutiez et que vous les aidiez à trouver des solutions.
Active Listening by College Humour : N’interrompez pas et n’imposez pas vos solutions.
  • Résumez et clarifiez. Résumez brièvement ce que vous avez compris en écoutant et demandez à l’autre personne de faire de même. N’hésitez pas à poser des questions ambiguës ou peu claires.
  • Posez des questions ouvertes
    • Évitez les questions du type « oui ou non » ; elles produisent souvent des réponses sans issue. Au lieu de cela, posez des questions ouvertes sur la personne pour montrer l’intérêt qu’elle lui porte et encourager des réponses expansives et réfléchies.
    • Demandez des précisions si vous souhaitez mieux comprendre ce que la personne a dit. Mais ne vous concentrez pas sur des détails insignifiants au point de manquer la vue d’ensemble.
  • Faites des commentaires réguliers. Montrez que vous comprenez d’où vient l’autre personne en réfléchissant à ses sentiments. Par exemple : « Vous devez être ravi ! »,« Quelle terrible épreuve cela doit être pour vous »,« Je vois que vous êtes confus. « 

Avantages de l’écoute active

  • Établit une confiance profonde – Lorsque vous pratiquez une écoute authentique, vous invitez les individus à s’ouvrir. Ils peuvent dire que vous ne prendrez pas de décisions rapides basées sur de petits faits. Ils réalisent également que vous vous souciez suffisamment d’eux pour y prêter attention. Bien que développer la confiance prenne du temps, les avantages sont énormes, notamment des amitiés durables et l’assurance d’une assistance dans les moments difficiles.
  • Renforce votre patience – Être un bon auditeur nécessite de la pratique, et c’est quelque chose dont vous aurez besoin pour faire des heures supplémentaires. Cependant, lorsque vous améliorez vos capacités d’écoute, l’un des effets secondaires est le développement de la patience. La patience permet aux autres de partager leurs véritables sentiments et idées sans être jugés.
  • Augmente la compétence et les connaissances – Les employés ayant d’excellentes capacités d’écoute, quel que soit leur travail, deviennent plus compétents. L’écoute améliore la compréhension et aide à répondre aux besoins des tâches grâce à un apprentissage progressif. Plus une personne peut glaner d’informations à partir de réunions, de commandes et de rapports, plus elle sera efficace et performante dans l’accomplissement de son travail.
  • Cela élargit votre point de vue – Votre point de vue sur la vie n’est pas toujours toute la vérité ou la façon dont tout le monde la voit. Écouter les opinions des autres vous aide à voir la vie sous différents angles, dont certains que vous n’aviez peut-être pas envisagés auparavant.
  • Vous rend accessible – Lorsque vous vous présentez comme un auditeur patient, les gens sont naturellement attirés par vous parler. Être présent pour eux leur permet d’exprimer librement leurs émotions.
  • Aide à détecter et à résoudre les problèmes – Les dirigeants doivent toujours être attentifs à ce que les employés ont à dire pour reconnaître et résoudre les problèmes. Ils sont les premiers à remarquer les faiblesses et à proposer des idées de changement en milieu de travail. Écouter vos collègues peut vous aider à déterminer ce qui doit être modifié et amélioré pour retenir et développer les talents.

Exemple d’écoute active

Écoute active (The Big Bang Theory)

Conclusion

La communication est une compétence non technique plus essentielle que jamais dans le monde actuel, marqué par la haute technologie et le stress. Cependant, nous passons de moins en moins de temps à nous écouter. L’écoute authentique et attentive est devenue rare.

La pratique de l’écoute active permet à l’autre personne de se sentir écoutée et valorisée. C’est une base solide pour toute conversation réussie, que ce soit au travail, à la maison ou dans des situations sociales. Lorsque vous maîtrisez l’écoute active, le modèle GROW est un outil très efficace pour améliorer vos compétences en matière de gestion et de communication. David Gouset

Un autre billet sur la communication : Comment communiquer avec son patron .

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