David Gousset
Введение: Первый шаг в освоении обратной связи
Добро пожаловать в первый пост из нашей серии, состоящей из трех частей, посвященных овладению искусством предоставления обратной связи на рабочем месте. Независимо от того, являетесь ли Вы опытным менеджером или начинающим лидером, понимание философии обратной связи имеет решающее значение для формирования культуры роста и совершенства. Обратная связь — это не просто исправление ошибок, это мощный инструмент, который, при эффективном использовании, может изменить культуру Вашего рабочего места.
Основная философия: Почему обратная связь имеет значение
Обратная связь — это основа постоянного совершенствования, это не просто разговор. Дейл Карнеги подчеркивает ценность искренней благодарности и поддержки в своей классической книге «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей«. Когда обратная связь дается продуманно, она повышает эффективность работы и налаживает связи с другими людьми. Важно сосредоточиться на личностном развитии человека, а не просто на быстром изменении его поведения.
Обратная связь и критика: Понимание разницы
Одна из самых распространенных ошибок на рабочем месте — путать обратную связь с критикой. Обратная связь конструктивна и ориентирована на будущее, ее цель — помочь получателю развиваться. Критика же, напротив, часто указывает на недостатки, не предлагая пути дальнейшего развития. В книге «7 привычек высокоэффективных людей» Стивен Кови учит нас «стремиться сначала понять, а потом быть понятым». Этот принцип прекрасно применим к обратной связи: понимая точку зрения человека, к которому Вы обращаетесь, Вы становитесь инструментом для роста, а не источником недовольства.
Упражнение: Вспомните недавнюю ситуацию, когда Вы давали или получали обратную связь. Была ли она конструктивной или критической? Подумайте, как Вы могли бы подойти к этому вопросу иначе, чтобы сделать его более ориентированным на рост.
Человеческий элемент: Забота, а не просто обратная связь
В современной быстро меняющейся рабочей среде легко забыть о человеческом элементе в обратной связи. Идея Ким Скотт «Радикальная искренность» подчеркивает ценность искреннего сострадания и откровенной критики. Работники должны верить, что на первом месте стоит их благосостояние, а не результат. Обратная связь, которая дается искренне, может подстегнуть как профессиональное, так и личностное развитие.
Пример: Рассмотрим сценарий, в котором сотрудник постоянно пропускает сроки. Вместо того, чтобы просто отчитать его, найдите время, чтобы понять все глубинные проблемы и предложить поддержку. Такой подход поможет решить проблему и покажет, что Вы заботитесь об их успехе.
В книге Девять лжей о работе: Путеводитель вольнодумного руководителя по реальному миру Маркуса Бакингема и Эшли Гудолла, Правда 5 гласит: «Людям нужно внимание». Эта концепция опровергает традиционную идею о том, что люди в первую очередь ищут положительную или отрицательную обратную связь, чтобы улучшить свою работу. Вместо этого авторы утверждают, что люди искренне нуждаются во внимании со стороны своих руководителей или коллег.
В этом контексте внимание означает, что Вас замечают, ценят и оценивают как личность, а не просто критикуют или хвалят за выполнение конкретных задач. Авторы предполагают, что когда люди регулярно получают внимание — особенно позитивное внимание, которое подчеркивает их сильные стороны, — они становятся более вовлеченными, мотивированными и продуктивными. Фокус на внимании подчеркивает важность последовательного и персонализированного взаимодействия, которое помогает людям чувствовать признание и связь в своей рабочей среде.
Роль эмоционального интеллекта в обратной связи
Эмоциональный интеллект (ЭИ) имеет решающее значение для получения и интерпретации обратной связи. В своей книге «Эмоциональный интеллект: Why It Can Matter More Than IQ» Дэниел Гоулман подчеркивает, что высокий уровень EI позволяет лидерам предоставлять резонансную обратную связь. Понимание и управление своими эмоциями, а также распознавание чувств других людей и влияние на них могут сделать Вашу обратную связь более действенной.
«До 80% «успеха» взрослого человека зависит от EI, а не от IQ». — Дэниел Гоулман
Обратная связь как непрерывный процесс: Создание среды, богатой обратной связью
Оценки эффективности не должны быть связаны с ежегодным сеансом обратной связи. Напротив, они должны быть постоянной процедурой, которая является частью повседневной жизни. Атмосфера, в которой ценится обратная связь, способствует прозрачности, зажигает творческий потенциал и приводит к превосходным результатам. Регулярные встречи и совещания по обратной связи могут существенно повлиять на то, насколько хорошо работает Ваша команда.
Пример: Технологическая компания внедрила еженедельные сессии обратной связи, во время которых члены команды могли поделиться тем, что удалось сделать хорошо и что можно улучшить. Со временем эта практика привела к созданию более сплоченной команды и повышению уровня инноваций.
Место действия: Небольшая переговорная комната в технологической компании. Алекс и Джордан заканчивают еженедельную сессию обратной связи.
Алекс: «Хорошо, это было солидное обсуждение сегодня. Прежде чем мы закончим, есть ли что-то конкретное, что, по Вашему мнению, мы могли бы улучшить для спринта на следующей неделе?»
Джордан: «Да, вообще-то. Я заметил, что на этой неделе у нас было небольшое затруднение с обзорами кода. Было несколько моментов, когда рецензии накапливались, и это замедляло наш прогресс. Может быть, мы могли бы выделить специальные временные блоки для обзоров кода, чтобы они не отодвигались на второй план, когда мы погружаемся в другие задачи?»
Алекс: «Хорошая мысль. Я тоже это заметил, особенно в среду. Было такое ощущение, что мы все судорожно пытаемся успеть просмотреть все до конца дня. Я согласен с тем, чтобы установить определенные временные интервалы. Может быть, мы могли бы чередовать тех, кто будет «дежурить» каждый день, чтобы распределение было более равномерным?»
Джордан: «Мне нравится эта идея. Это поможет нам избежать «хруста» в конце рабочего дня и обеспечит нам всем возможность оставаться на высоте. Кроме того, это даст всем больше свободы действий, чтобы сосредоточиться на других повседневных задачах».
Алекс: «Именно так. Давайте предложим это на завтрашнем собрании нашей команды и посмотрим, все ли согласны. Я думаю, это могло бы действительно сгладить наш рабочий процесс».
Джордан: «Согласен. И говоря о том, что прошло хорошо, я хотел бы упомянуть о нашем мозговом штурме в понедельник по поводу новой функции. То, как Вы его провели — сначала оставив вопрос открытым, но затем сузив его — помогло нам разработать несколько творческих идей. Думаю, именно поэтому мы так быстро пришли к инновационному решению».
Алекс: «Спасибо, я рад, что Вы нашли это полезным! Я думаю, что энергия в комнате была замечательной, тоже — все казались очень увлеченными. Мы определенно должны сохранить этот формат для будущих мозговых штурмов».
Джордан: «Определенно. Я чувствую, что эти еженедельные сессии обратной связи действительно приносят свои плоды. Мы выявляем проблемы до того, как они превратятся в более серьезные, и это было здорово — иметь возможность поговорить о том, что работает. Чувствуется, что мы все более синхронизированы и способны на инновации, потому что не зацикливаемся на мелочах».
Алекс: «Безусловно. Регулярные встречи меняют ситуацию. Я заметил, что все стали более открытыми для обмена идеями, и мы как будто постоянно что-то меняем к лучшему. Давайте поддерживать этот импульс!»
Джордан:
«Конечно. Я с нетерпением жду, когда увижу, как проявятся изменения, которые мы обсуждали сегодня. Приятно быть частью команды, которая постоянно совершенствуется».
Алекс: «Я тоже. Хорошо, давайте закрепим за собой места для обзора кода и подготовимся к завтрашней встрече. Я отправлю краткое резюме того, что мы сегодня обсуждали, чтобы мы могли следить за нашим прогрессом».
Джордан: «Звучит неплохо. Спасибо, Алекс!»
Алекс: «И тебе спасибо, Джордан. Увидимся завтра!»
Практическое применение: Встраивание обратной связи в ежедневный распорядок дня
Очень важно иметь практические стратегии, чтобы эффективно интегрировать обратную связь в культуру Вашего рабочего места. Такие техники, как ретроспектива «Начать, остановить, продолжить», побуждают команды постоянно размышлять о своей работе и вносить коррективы. Это упражнение способствует развитию культуры обратной связи и дает сотрудникам возможность взять на себя ответственность за свое развитие.
Понимание ретроспективы «Начать, остановить, продолжить»
Схема «Начать, остановить, продолжить» — это структурированный подход к обратной связи, который обычно используется во время командных встреч, подведения итогов проекта или даже индивидуальных занятий. В этом упражнении участникам предлагается рассмотреть три важнейших аспекта своей работы:
- Начните: Что мы должны начать делать, чтобы улучшить наши процессы, улучшить сотрудничество или добиться лучших результатов? Это поощряет проактивное мышление и внедрение новых идей или практик, которые могут принести пользу команде или организации.
- Остановка: Что мы должны прекратить делать, потому что это контрпродуктивно, устарело или мешает прогрессу? Этот аспект ретроспективы заставляет команду критически оценить существующие модели поведения, процессы или практики, которые могут сдерживать их развитие.
- Продолжайте: Что мы должны продолжать делать, потому что это было успешно или соответствует нашим целям? Это фокусируется на признании и укреплении позитивного поведения, процессов или практик, которые способствуют успеху команды или организации.
Практические преимущества ретроспективы «Начать, остановиться, продолжить»
- Продвигает культуру непрерывного совершенствования: Регулярно выполняя упражнение «Начать, остановить, продолжить», команды внедряют в свою повседневную работу мышление непрерывного совершенствования. Этот процесс нормализует поиск и предоставление обратной связи, делая ее неотъемлемой частью ритма работы команды, а не случайной или реактивной мерой.
- Расширяет возможности сотрудников: Эта система дает каждому члену команды право голоса, позволяя им участвовать в обсуждении того, что работает, что не работает и что можно сделать по-другому. Такое расширение прав и возможностей способствует развитию чувства ответственности как за индивидуальное, так и за коллективное развитие, поскольку сотрудники чувствуют, что их мнение и опыт ценятся и учитываются.
- Поощряет конструктивную обратную связь: Структура «Начать, остановить, продолжить» естественным образом приводит к сбалансированной и конструктивной обратной связи. Она позволяет избежать ловушек, связанных с чрезмерно негативной или расплывчатой обратной связью, благодаря тому, что беседы включают в себя позитивное подкрепление (Продолжить), критическую оценку (Остановить) и перспективные идеи (Начать).
- Повышает согласованность и сплоченность команды: Упражнение помогает убедиться в том, что все находятся на одной волне, регулярно обсуждая и согласовывая то, что команда должна начать, прекратить и продолжить делать. Такое согласование уменьшает количество недоразумений и помогает сосредоточить усилия команды на достижении общих целей.
- Адаптация к различным контекстам: Независимо от того, используется ли он в ретроспективах проектов, ежеквартальных обзорах или неформальных командных встречах, метод «Начать, остановить, продолжить» очень адаптивен. Его можно применять в различных условиях — в небольшой проектной группе, в разных отделах или даже в масштабах всей компании — для сбора информации, способствующей совершенствованию.
Внедрение «Начать, остановить, продолжить» в ежедневный распорядок дня
Чтобы полностью интегрировать этот механизм обратной связи в культуру Вашего рабочего места, рассмотрите следующие практические шаги:
- Регулярное планирование: Включите упражнение «Начать, остановить, продолжить» в регулярное расписание встреч, например, еженедельных собраний команды, ежемесячных обзоров проекта или ретроспектив спринта в agile-командах. Последовательность — ключ к внедрению этой практики в распорядок дня команды.
- Инклюзивное участие: Убедитесь, что все члены команды имеют возможность внести свой вклад. Этому может способствовать анонимное представление материалов до начала встречи или структурированные обсуждения по кругу во время сессии. Цель состоит в том, чтобы создать такую атмосферу, в которой каждый будет чувствовать себя комфортно, делясь своими мыслями.
- Результаты, ориентированные на действия: После того, как Вы определили, что нужно начать, остановить и продолжить, очень важно перевести эти идеи в практические шаги. Распределите обязанности, установите сроки и проследите за выполнением согласованных действий на последующих встречах, чтобы обеспечить подотчетность и отследить прогресс.
- Вовлечение лидеров: Лидеры играют решающую роль в моделировании важности этого упражнения. Активно участвуя и реагируя на обратную связь, лидеры могут продемонстрировать приверженность постоянному совершенствованию и создать безопасное пространство для открытого общения.
- Документация и обзор: Записывайте каждую сессию «Начать, остановить, продолжить», чтобы отслеживать повторяющиеся темы, прогресс и результаты. Просмотр прошлых сессий может дать ценные сведения о развитии команды и помочь усовершенствовать стратегии.
Упражнение: Попробуйте провести сессию «Начать, остановить, продолжить» в конце Вашего следующего проекта или квартала. Побудите свою команду определить модели поведения, которые следует начать, прекратить и продолжить, основываясь на своем опыте. Это простое, но мощное упражнение может значительно улучшить динамику и производительность команды.
Культивирование культуры, основанной на обратной связи: Долгосрочное обязательство
Создание культуры, в которой обратная связь ценится и ожидается, требует времени и постоянных усилий. Лидеры должны моделировать поведение, которое они хотят видеть, регулярно предоставляя вдумчивую информацию и поощряя свои команды делать то же самое. Приняв на себя обязательства по созданию культуры, ориентированной на обратную связь, организации смогут полностью раскрыть потенциал своих сотрудников и добиться долгосрочного успеха.
Призыв к действию: Готовы ли Вы использовать удивительную силу обратной связи на своем рабочем месте? Начните прямо сегодня, внедрив эти принципы в свое ежедневное взаимодействие, и увидите, как взлетит производительность Вашей команды.
Заключение: Основа эффективной обратной связи
Завершая первую часть нашей серии, помните, что в основе эффективной обратной связи лежит искреннее желание видеть, как растут другие. Понимая философию обратной связи, отличая ее от критики и используя эмоциональный интеллект, Вы сможете создать культуру, в которой обратная связь приветствуется и с нетерпением ожидается.
Следите за следующими публикациями из этой серии, в которых мы рассмотрим практические приемы предоставления обратной связи, которая вызывает резонанс и стимулирует изменения.
Дэвид Гуссет
