{"id":3350,"date":"2022-11-07T11:45:53","date_gmt":"2022-11-07T10:45:53","guid":{"rendered":"https:\/\/humanskills.blog\/5-pourquoi\/"},"modified":"2023-01-05T14:25:46","modified_gmt":"2023-01-05T13:25:46","slug":"5-pourquoi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/","title":{"rendered":"Les 5 Pourquoi"},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\"> La m\u00e9thodologie \u00ab\u00a05 Whys ou 5 Pourquoi\u00a0\u00bb est l&rsquo;une des m\u00e9thodes d&rsquo;analyse des causes profondes les plus puissantes de la bo\u00eete \u00e0 outils du Lean management.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Toute \u00e9quipe ou proc\u00e9dure peut rencontrer des probl\u00e8mes impr\u00e9vus. Les probl\u00e8mes ne sont toutefois que les signes de probl\u00e8mes plus profonds. La r\u00e9solution rapide des probl\u00e8mes peut \u00eatre une approche pratique. Toutefois, elle ne prot\u00e8ge pas votre processus de travail contre la r\u00e9p\u00e9tition des erreurs. Votre \u00e9quipe doit se concentrer sur l&rsquo;identification du probl\u00e8me central et sur sa r\u00e9solution appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<nav aria-label=\"Table des mati\u00e8res\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#h-5-whys-origin\">Origine des 5 pourquoi<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#les-5-pourquoi-etape-par-etape\">Les \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb \u00e9tape par \u00e9tape<\/a><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#former-une-equipe\">Former une \u00e9quipe<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#definir-le-probleme\">D\u00e9finir le probl\u00e8me<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#posez-5-questions\">Posez 5 questions<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#agir\">Agir<\/a><\/li><\/ol><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#exemples-d-analyse-des-5-pourquoi\">Exemples d&rsquo;analyse des 5 pourquoi<\/a><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#5-pourquoi-exemple-1\">5 Pourquoi ? Exemple 1<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#exemple-de-5-pourquoi-2-le-jefferson-memorial\">Exemple de \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb 2 : Le Jefferson Memorial<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#exemple-de-5-pourquoi-3\">Exemple de \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb 3<\/a><\/li><\/ol><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/5-pourquoi\/#conclusion\">Conclusion<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-whys-origin\">Origine des 5 pourquoi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une composante du syst\u00e8me de production Toyota est l&rsquo;approche \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb. La m\u00e9thode est devenue un \u00e9l\u00e9ment crucial de la philosophie Lean de l&rsquo;industriel et inventeur du Japon <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Sakichi_Toyoda\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sakichi <\/a>Toyoda.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La base de l&rsquo;approche scientifique de Toyota est de demander cinq fois pourquoi chaque fois que nous trouvons un probl\u00e8me &#8230; En r\u00e9p\u00e9tant cinq fois pourquoi, la nature du probl\u00e8me ainsi que sa solution deviennent claires.  <\/p>\n<cite>Taiichi Ohno<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les personnes ayant une exp\u00e9rience pertinente devraient faire partie du processus d&rsquo;analyse des causes profondes. Dans leur domaine d&rsquo;expertise, ils devraient \u00eatre en mesure de vous fournir les informations les plus utiles sur n&rsquo;importe quel sujet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-5-pourquoi-etape-par-etape\">Les \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb \u00e9tape par \u00e9tape<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"former-une-equipe\">Former une \u00e9quipe<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9unissez une \u00e9quipe d&#8217;employ\u00e9s de plusieurs d\u00e9partements. Chaque repr\u00e9sentant doit comprendre le processus et doit \u00eatre conscient du probl\u00e8me. Le fait de disposer d&rsquo;une \u00e9quipe pluridisciplinaire vous permettra d&rsquo;entendre diff\u00e9rentes perspectives. Cela vous aidera \u00e0 rassembler suffisamment de donn\u00e9es pour tirer une conclusion judicieuse.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"definir-le-probleme\">D\u00e9finir le probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9laborez un bref \u00e9nonc\u00e9 du probl\u00e8me apr\u00e8s avoir discut\u00e9 de la question avec l&rsquo;\u00e9quipe. Il vous aidera \u00e0 d\u00e9terminer l&rsquo;ampleur du probl\u00e8me que vous envisagez de rechercher. Ceci est crucial car l&rsquo;examen d&rsquo;une question de grande envergure peut prendre beaucoup de temps.  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"posez-5-questions\">Posez 5 questions<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donnez \u00e0 un membre l&rsquo;autorit\u00e9 de superviser l&rsquo;ensemble du processus. Le facilitateur doit continuer \u00e0 demander \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb jusqu&rsquo;\u00e0 ce que l&rsquo;\u00e9quipe puisse isoler la raison sous-jacente du probl\u00e8me initial. Au lieu de d\u00e9pendre d&rsquo;id\u00e9es subjectives, les solutions doivent \u00eatre \u00e9tay\u00e9es par des donn\u00e9es factuelles et des faits. Ne demandez pas trop de \u00ab\u00a0pourquoi\u00a0\u00bb. Le but est de ne pas recevoir trop de conseils improbables.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PSGf_vVKoI8?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N&rsquo;oubliez pas qu&rsquo;il peut parfois y avoir plus d&rsquo;une cause sous-jacente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"agir\">Agir<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le moment est venu de prendre des mesures correctives une fois que l&rsquo;\u00e9quipe a identifi\u00e9 la ou les causes sous-jacentes. Tous les membres doivent participer \u00e0 la conversation pour choisir et mettre en \u0153uvre la solution optimale qui prot\u00e9gera votre processus contre les probl\u00e8mes r\u00e9p\u00e9t\u00e9s. L&rsquo;un des membres de l&rsquo;\u00e9quipe doit \u00eatre charg\u00e9 de mettre en \u0153uvre le plan d&rsquo;action choisi. Il suit l&rsquo;ensemble du processus une fois le choix effectu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9quipe doit se r\u00e9unir apr\u00e8s une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e pour \u00e9valuer si ses activit\u00e9s ont eu un effet favorable. Dans le cas contraire, il faut recommencer la proc\u00e9dure. Le cas doit enfin \u00eatre document\u00e9 et distribu\u00e9 dans toute l&rsquo;organisation. Le partage de ces connaissances permettra de dresser un tableau complet des nombreux probl\u00e8mes qu&rsquo;une \u00e9quipe peut rencontrer et de la mani\u00e8re dont ces probl\u00e8mes peuvent \u00eatre r\u00e9solus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"exemples-d-analyse-des-5-pourquoi\">Exemples d&rsquo;analyse des 5 pourquoi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous utilisez la m\u00e9thode des \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb, vous cherchez \u00e0 identifier l&rsquo;origine du probl\u00e8me avant de le traiter. En fait, les cinq pourquoi peuvent vous aider \u00e0 d\u00e9terminer la cause d&rsquo;un probl\u00e8me impr\u00e9vu. Les difficult\u00e9s que l&rsquo;on pense \u00eatre des probl\u00e8mes technologiques se r\u00e9v\u00e8lent souvent \u00eatre des probl\u00e8mes humains et de processus. C&rsquo;est pourquoi il est essentiel d&rsquo;identifier et de supprimer la cause principale si vous voulez \u00e9viter les it\u00e9rations d&rsquo;\u00e9chec.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/wdm-23pdS-I?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-pourquoi-exemple-1\">5 Pourquoi ? Exemple 1<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Probl\u00e8me<\/strong>: il y a de l&rsquo;eau sur le sol.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pourquoi? Le tuyau fuit.<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi? Il y a trop de pression d&rsquo;eau dans le tuyau.<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi? Il y a une valve de contr\u00f4le d\u00e9fectueuse.<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi? Personne n&rsquo;a test\u00e9 les valves de contr\u00f4le.<\/li>\n\n\n\n<li>Pourquoi? Les vannes de contr\u00f4le ne font pas partie du programme d&rsquo;entretien.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"exemple-de-5-pourquoi-2-le-jefferson-memorial\">Exemple de \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb 2 : Le Jefferson Memorial<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BEQvq99PZwo?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;start=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"exemple-de-5-pourquoi-3\">Exemple de \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb 3<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/z3ZrpY85N4s?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La m\u00e9thode des 5 pourquoi est une approche rapide et efficace de la r\u00e9solution des probl\u00e8mes. Son principal objectif est d&rsquo;identifier la source pr\u00e9cise d&rsquo;un probl\u00e8me sp\u00e9cifique en posant une s\u00e9rie de questions du type \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En utilisant la technique des \u00ab\u00a05 pourquoi\u00a0\u00bb, votre \u00e9quipe peut se concentrer sur l&rsquo;identification des causes profondes de tout probl\u00e8me. Au lieu de bl\u00e2mer les autres, elle encourage chaque membre de l&rsquo;\u00e9quipe \u00e0 faire des suggestions pour une am\u00e9lioration continue. Il offre \u00e0 votre \u00e9quipe l&rsquo;assurance de pouvoir r\u00e9soudre tout probl\u00e8me et d&#8217;emp\u00eacher que l&rsquo;activit\u00e9 n&rsquo;\u00e9choue \u00e0 nouveau.  <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez des questions dont vous voulez discuter, veuillez commenter ou <a href=\"mailto:%20dg@davidgousset.com\">m&rsquo;<\/a>\u00e9crire. David Gousset. Pour plus d&rsquo;outils de cr\u00e9ativit\u00e9 et d&rsquo;analyse, lisez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/brainstorming\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Remue-m\u00e9ninges pour des id\u00e9es<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/analyse-swot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Analyse SWOT et matrice TOWS<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/reflexion-conceptuelle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Processus de r\u00e9flexion conceptuelle (Design Thinking)<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Empathie et <a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/empathie-carte\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carte de l&#8217;empathie<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/scamper-ideation-method\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">M\u00e9thode d&rsquo;id\u00e9ation SCAMPER<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La m\u00e9thodologie \u00ab\u00a05 Whys ou 5 Pourquoi\u00a0\u00bb est l&rsquo;une des m\u00e9thodes d&rsquo;analyse des causes profondes les plus puissantes de la [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":61806718,"featured_media":3011,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_coblocks_attr":"","_coblocks_dimensions":"","_coblocks_responsive_height":"","_coblocks_accordion_ie_support":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_wpcom_ai_launchpad_first_post":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"{title}\n\n{excerpt}\n\n{url}","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":true},"categories":[193578200],"tags":[],"class_list":["post-3350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creativite"],"nelio_content":{"autoShareEndMode":"never","automationSources":{"useCustomSentences":false,"customSentences":[]},"efiAlt":"","efiUrl":"","followers":[],"highlights":[],"isAutoShareEnabled":true,"networkImageIds":[],"permalinkQueryArgs":[],"series":[],"suggestedReferences":[]},"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pcV6rK-S2","amp_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/humanskills.blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/5_Whys-magda-ehlers-4013304.jpg?fit=1000%2C1500&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/61806718"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3350"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5135,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3350\/revisions\/5135"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3011"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}