{"id":2377,"date":"2022-06-06T10:16:26","date_gmt":"2022-06-06T08:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/humanskills.blog\/ecoute-active\/"},"modified":"2023-03-25T11:25:03","modified_gmt":"2023-03-25T10:25:03","slug":"ecoute-active","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/","title":{"rendered":"L&rsquo;\u00e9coute active : une technique essentielle pour renforcer votre capacit\u00e9 de communication."},"content":{"rendered":"<div id=\"bsf_rt_marker\"><\/div>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9coute active est une comp\u00e9tence de communication interpersonnelle cruciale. La diff\u00e9rence entre \u00e9couter et entendre est essentielle. La plupart des gens ont une excellente audition mais ont besoin d&rsquo;am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9coute. J&rsquo;aurais besoin d&rsquo;\u00e9couter pour \u00eatre pr\u00e9sent et engag\u00e9 dans la discussion. Jetez un coup d&rsquo;\u0153il \u00e0 votre derni\u00e8re conversation. Avec qui parliez-vous? Pourriez-vous me dire ce que vous avez dit ? Qu&rsquo;avez-vous appris? Plus important encore, le dialogue a-t-il approfondi, entrav\u00e9 ou laiss\u00e9 votre connexion inchang\u00e9e\u00a0?<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-V-p_j2M6sQ?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><\/figure>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9coute active est une technique pour renforcer vos relations interpersonnelles. L&rsquo;\u00e9coute active consiste \u00e0 pr\u00eater toute son attention \u00e0 ce qui est dit, sans donner de conseils ni porter de jugement. Il faut un effort d\u00e9lib\u00e9r\u00e9 pour entendre ce que dit une autre personne. Il faut du temps et des efforts pour ma\u00eetriser cette capacit\u00e9, mais les r\u00e9compenses sont inestimables. <\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plupart d&rsquo;entre nous ne sommes pas d&rsquo;excellents auditeurs ; des \u00e9tudes montrent que nous ne nous souvenons que de 25 \u00e0 50 % de ce que nous entendons. Lorsque vous discutez pendant 10 minutes avec votre employeur, vos coll\u00e8gues, vos clients ou votre conjoint, ils n&rsquo;\u00e9coutent qu&rsquo;environ la moiti\u00e9 de ce que vous dites. Tout d\u00e9pend donc de la fa\u00e7on dont vous choisissez vos mots.<\/p>\n\n<nav aria-label=\"Table des mati\u00e8res\" class=\"wp-block-table-of-contents\"><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-active-listening-definition\">D\u00e9finition de l&rsquo;\u00e9coute active<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-10-tips-to-practice-active-listening\">10 conseils pour une \u00e9coute active<\/a><ol><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-non-verbal-signs-of-active-listening\">Signes non verbaux<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-verbal-signs-of-active-listening\">Signes verbaux<\/a><\/li><\/ol><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-benefits-of-active-listening\">Avantages de l&rsquo;\u00e9coute active<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-example-of-active-listening\">Exemple d&rsquo;\u00e9coute active<\/a><\/li><li><a class=\"wp-block-table-of-contents__entry\" href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/ecoute-active\/#h-conclusion\">Conclusion<\/a><\/li><\/ol><\/nav>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-active-listening-definition\">D\u00e9finition de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9coute active est la fa\u00e7on dont un individu obtient des informations d&rsquo;un autre individu ou groupe. Il faudrait une concentration totale, une compr\u00e9hension, une r\u00e9ponse et un rappel ult\u00e9rieur de ce qui est dit. Vous \u00e9coutez activement et comprenez l&rsquo;ensemble du message au lieu de vous contenter d&rsquo;entendre passivement le message de l&rsquo;orateur. Vous \u00e9coutez activement et comprenez l&rsquo;ensemble du message.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-tips-to-practice-active-listening\">10 conseils pour une \u00e9coute active<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-non-verbal-signs-of-active-listening\">Signes non verbaux<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Maintenez le contact visuel<\/strong> avec l&rsquo;autre personne.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gardez l&rsquo;esprit ouvert<\/strong> . Imaginez ce que l&rsquo;autre personne dit pendant que vous \u00e9coutez les mots.<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Qg8PIK74KO4?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">The Office, saison 9 : Formation \u00e0 l&rsquo;\u00e9coute active<\/figcaption><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9veloppez votre curiosit\u00e9 naturelle<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La curiosit\u00e9 est la technique la plus efficace pour cr\u00e9er des relations puisque les personnes curieuses sont les meilleurs auditeurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Engagez-vous \u00e0 apprendre quelque chose de nouveau avant de vous engager dans un \u00e9change, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;une conversation en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate ou d&rsquo;une r\u00e9union de groupe. Mettez votre cerveau en mode apprentissage en le stimulant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Faites preuve d&#8217;empathie<\/strong>. Essayez d&rsquo;avoir de l&#8217;empathie pour la personne en face de vous. Mettez-vous \u00e0 sa place un instant. La tristesse, la joie et la peur sont toutes des \u00e9motions qui peuvent \u00eatre exprim\u00e9es par des expressions faciales et par la parole.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9vitez les distractions mentales et physiques.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le but de l&rsquo;\u00e9coute active est de se concentrer sur le dialogue. Le multit\u00e2che appartient au pass\u00e9. L&rsquo;\u00e9coute n\u00e9cessite d&rsquo;\u00e9viter et de rejeter toutes les distractions physiques et mentales. Par exemple, t\u00e9l\u00e9phones, ordinateurs portables et autres appareils \u00e9lectroniques.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois que vous avez identifi\u00e9 le d\u00e9clencheur, \u00e9tiquetez-le mentalement comme une \u00ab\u00a0distraction\u00a0\u00bb pour vous aider \u00e0 vous en souvenir lorsqu&rsquo;il se reproduira. Lorsque vous \u00eates distrait, faites attention \u00e0 ce qui se passe et \u00e0 ce qui se dit. Lorsque vous d\u00e9crochez le t\u00e9l\u00e9phone, soyez conscient de votre environnement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9coutez pour comprendre, pas pour r\u00e9pondre. <\/strong>Aidez-le en lui posant des questions pour l&rsquo;aider \u00e0 analyser ses pens\u00e9es ou ses sentiments. Ses solutions sont g\u00e9n\u00e9ralement meilleures que ce que vous pourriez lui proposer.<\/li>\n<\/ul>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La plupart des gens n&rsquo;\u00e9coutent pas pour comprendre; ils \u00e9coutent avec l&rsquo;intention de r\u00e9pondre. Ils parlent ou se pr\u00e9parent \u00e0 parler. <\/em><\/p>\n<cite><em><em>Stephen Covey<\/em><\/em><\/cite><\/blockquote>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verbal-signs-of-active-listening\">Signes verbaux<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N&rsquo;interrompez pas, et n&rsquo;imposez pas vos solutions.<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Veuillez ne pas interrompre la conversation avec des contre-arguments. C&rsquo;est une perte de temps d&rsquo;interrompre. Il irrite et limite la compr\u00e9hension globale du message. Avant de poser des questions, laissez l&rsquo;autre personne terminer son intervention.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque quelqu&rsquo;un vous fait part d&rsquo;une pr\u00e9occupation, abstenez-vous de proposer des rem\u00e8des. La majorit\u00e9 des gens ne sont pas int\u00e9ress\u00e9s par votre point de vue. Sinon, ils se renseigneront. En g\u00e9n\u00e9ral, ils souhaitent que vous les \u00e9coutiez et que vous les aidiez \u00e0 trouver des solutions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TChRv8m79zs?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">L&rsquo;\u00e9coute active par College Humour : N&rsquo;interrompez pas et n&rsquo;imposez pas vos solutions.<\/figcaption><\/figure>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9sumez et clarifiez. <\/strong>R\u00e9sumez bri\u00e8vement ce que vous avez compris en \u00e9coutant et demandez \u00e0 l&rsquo;autre personne de faire de m\u00eame. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 poser des questions ambigu\u00ebs ou peu claires.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Posez des questions ouvertes<\/strong>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9vitez les questions du type \u00ab\u00a0oui ou non\u00a0\u00bb ; elles produisent souvent des r\u00e9ponses sans issue. Au lieu de cela, posez des questions ouvertes sur la personne pour montrer l&rsquo;int\u00e9r\u00eat qu&rsquo;elle lui porte et encourager des r\u00e9ponses expansives et r\u00e9fl\u00e9chies.<\/li>\n\n\n\n<li>Demandez des pr\u00e9cisions si vous souhaitez mieux comprendre ce que la personne a dit. Mais ne vous concentrez pas sur des d\u00e9tails insignifiants au point de manquer la vue d&rsquo;ensemble.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Donner un retour d&rsquo;information r\u00e9gulier. La r\u00e9flexion sur leurs sentiments montre<\/strong>  que vous comprenez le point de vue de l&rsquo;autre personne. Par exemple : \u00a0\u00bb Vous devez \u00eatre ravie ! \u00ab\u00a0, \u00a0\u00bb Quelle terrible \u00e9preuve cela doit \u00eatre pour vous \u00ab\u00a0, \u00a0\u00bb Je vois que vous \u00eates confus. \u00ab\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-benefits-of-active-listening\">Avantages de l&rsquo;\u00e9coute active<\/h2>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c9tablit une confiance profonde<\/strong> &#8211; Lorsque vous pratiquez une \u00e9coute authentique, vous invitez les individus \u00e0 s&rsquo;ouvrir. Ils peuvent dire que vous ne prendrez pas de d\u00e9cisions rapides bas\u00e9es sur de petits faits. Ils r\u00e9alisent \u00e9galement que vous vous souciez suffisamment d&rsquo;eux pour y pr\u00eater attention. Bien que d\u00e9velopper la confiance prenne du temps, les avantages sont \u00e9normes, notamment des amiti\u00e9s durables et l&rsquo;assurance d&rsquo;une assistance dans les moments difficiles.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Renforce votre patience<\/strong> &#8211; Savoir \u00e9couter demande de l&rsquo;entra\u00eenement, et c&rsquo;est quelque chose que vous devrez travailler au fil du temps. Cependant, lorsque vous am\u00e9liorez vos capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9coute, l&rsquo;un des effets secondaires est le d\u00e9veloppement de la patience. La patience permet aux autres de partager leurs v\u00e9ritables sentiments et id\u00e9es sans \u00eatre jug\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Augmente la comp\u00e9tence et les connaissances<\/strong> &#8211; Les employ\u00e9s ayant d&rsquo;excellentes capacit\u00e9s d&rsquo;\u00e9coute, quel que soit leur travail, deviennent plus comp\u00e9tents. L&rsquo;\u00e9coute am\u00e9liore la compr\u00e9hension et aide \u00e0 compl\u00e9ter les besoins de la t\u00e2che par un apprentissage progressif. Plus une personne peut glaner d&rsquo;informations \u00e0 partir de r\u00e9unions, de commandes et de rapports, plus elle sera efficace et performante dans l&rsquo;accomplissement de son travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cela \u00e9largit votre point de vue<\/strong> &#8211; Votre point de vue sur la vie n&rsquo;est pas toujours toute la v\u00e9rit\u00e9 ou la fa\u00e7on dont tout le monde la voit. \u00c9couter les opinions des autres vous aide \u00e0 voir la vie sous diff\u00e9rents angles, dont certains que vous n&rsquo;aviez peut-\u00eatre pas envisag\u00e9s auparavant.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vous rend accessible<\/strong> &#8211; Lorsque vous vous pr\u00e9sentez comme un auditeur patient, les gens sont naturellement attir\u00e9s par vous parler. \u00catre pr\u00e9sent pour eux leur permet d&rsquo;exprimer librement leurs \u00e9motions.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aide \u00e0 d\u00e9tecter et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes<\/strong> &#8211; Les dirigeants doivent toujours \u00eatre attentifs \u00e0 ce que les employ\u00e9s ont \u00e0 dire pour reconna\u00eetre et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. Ils sont les premiers \u00e0 remarquer les faiblesses et \u00e0 proposer des id\u00e9es de changement en milieu de travail. \u00c9couter vos coll\u00e8gues peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ce qui doit \u00eatre modifi\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 pour retenir et d\u00e9velopper les talents.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-example-of-active-listening\">Exemple d&rsquo;\u00e9coute active<\/h2>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a91T8MdXXMc?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u00c9coute active (The Big Bang Theory)<\/figcaption><\/figure>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\">Conclusion<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La communication est une <a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/competences-humaines\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comp\u00e9tence non technique<\/a> plus essentielle que jamais dans le monde actuel, marqu\u00e9 par la haute technologie et le stress. Cependant, nous passons de moins en moins de temps \u00e0 nous \u00e9couter. L&rsquo;\u00e9coute authentique et attentive est devenue rare.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pratique de l&rsquo;\u00e9coute active permet \u00e0 l&rsquo;autre personne de se sentir \u00e9cout\u00e9e et valoris\u00e9e. C&rsquo;est une base solide pour toute conversation r\u00e9ussie, que ce soit au travail, \u00e0 la maison ou dans toutes situations sociales. Lorsque vous ma\u00eetrisez l&rsquo;\u00e9coute active, le <a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/modele-de-croissance-pour-le-coaching\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mod\u00e8le GROW<\/a> est un outil tr\u00e8s efficace pour am\u00e9liorer vos probl\u00e8mes de gestion et de communication. David Gouset<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre billet sur la communication : <a href=\"https:\/\/humanskills.blog\/fr\/communiquer-avec-votre-patron\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment communiquer avec son patron<\/a> .<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<span class=\"embed-youtube\" style=\"text-align:center; display: block;\"><iframe loading=\"lazy\" class=\"youtube-player\" width=\"760\" height=\"428\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/QotaTsViAzE?version=3&#038;rel=1&#038;showsearch=0&#038;showinfo=1&#038;iv_load_policy=1&#038;fs=1&#038;hl=fr-FR&#038;autohide=2&#038;wmode=transparent\" allowfullscreen=\"true\" style=\"border:0;\" sandbox=\"allow-scripts allow-same-origin allow-popups allow-presentation allow-popups-to-escape-sandbox\"><\/iframe><\/span>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\"><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sWA9oh2sc2s\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Everybody Loves Raymond&nbsp;<\/a><\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;\u00e9coute active est une comp\u00e9tence de communication interpersonnelle cruciale. 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